亚马逊上处理差评的技巧
分析清楚差评原因后,卖家就要联系买家处理差评了,可以使用邮件、电话、站内短信的方式。其中,邮件沟通是常规的一种沟通方式。如果有买家的电话号码,打电话沟通是比较有效的。无论哪种联系方式,都要做到以下几点。
(1)端正态度
无论客户是什么原因给的差评,都是由于卖家的失误引起的。无论怎样,卖家都不能怪客户,在处理差评的时候,一定要把客户当做上帝对待,不要跟客户争论谁对谁错。
(2)把握好分寸
卖家处理差评时目的性不要太明显,而是要抱着帮买家解决问题的态度去联系买家。尽管是为了修改差评而联系买家的,但卖家还是要善意地伪装一下,让买家感受到诚意。只要售后服务做好了,买家基本都会主动修改差评。
(3)完善差评处理方案
在每一次处理差评时,卖家应把每次成功解决差评的方法进行汇总,在今后遇到差评的时候就可以参考了。例如,产品在送到客户手里的时候受到了损坏,卖家第一时间发邮件给买家,让买家拍几张图片发过来,卖家确定产品损坏了之后再发邮件,让客户选择是退款还是重新发一个新的产品,然后做相应的处理。卖家可以把这个流程整理出来,以后遇到这种情况,直接根据情况改动一下,这样既提高了工作效率,也提高了成功率。
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