1.提供本土化服务
在亚马逊上做买卖,买家都是外国人,想要别人对产品满意,仅保障产品质量还不够,卖家还要多花一些心思把产品和服务做得更好,给买家提供本土化服务,最好可以做到以下4点。
①使用本土化包装。包装上只印品牌标识,简单大气,符合外国人的审美风格。
②配备详细的产品说明书或保修卡。产品说明书要翻译成目标客户的语言。客户在使用产品之前,都会阅读产品说明书,说明书内容越详细越好,尽量用直观的图片代替文字解释,对产品亮点、结构、功能、使用、注意事项以及客服售后联系等进行全面的说明。同时,卖家可以将客服的联系方式或App做成二维码,打印到说明书上,买家有问题时,可以扫码联系,这样方便后期维护和推广新品。
③给买家送一个配件或者小礼品。虽然这种小礼品或者配件并不贵,但是,卖家多赠送一套配件,当买家产品的配件出现损坏的情况时,可以直接替换,就不用再额外购买了,省了时间和金钱。这样买家一定能感受到卖家用心的服务,留评率自然也会大幅度提高。
④赠送一张感谢信给买家。
2.实事求是
在产品采购回来之后,卖家应对产品进行实测。例如,卖家在 Listing上面描述诸如“产品放置在水下半个小时,还可以正常使用”的产品性能和功能,最好进行实测之后再写。如果时间允许,卖家最好使用自己的产品一段时间,这样也能很好地了解产品的优点和缺点。
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