Lazada双十一大促即将来袭,商家们需要做那些准备?在双十一来临之前,为帮助新商家踩准大促的节奏,更好地备战双十一,我们为大家整理了大促中一定要注意的几点事项,希望对大家有所帮助。

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关注店铺业绩,及时回复顾客的信息。

爆发力最强的是大促开场前两小时,销售所占份额可以达到大促全天的40%左右。所以一定要使用指标看板和工具看板密切监控店铺前两个小时的数据,酌情增加优惠券、包邮力度或站外广告。对市场营销工具的性能有深入的了解,如使用频率或ROI最高的优惠券、平均单个订单产品(Basket Size)增长明显的多件多重折扣等,可以在后续的其他活动中继续设置。


在大促期间,提前增加客户服务人员,并为全员进行大促常见问题解答指导的培训,以应对大促期间巨大的咨询需求。可以在做好顾客回信工作的同时,利用Chat和CEM工具推送店铺活动玩法和优惠券,促进转化提高销售额。


Chat推送活动玩法/优惠券。

关注暂时的资源位,在疲软时期促进销售。

常常在大促销售疲软和最后4小时冲刺阶段,平台会放出不少闪购坑位透出、巨额优惠券等临时资源位,对于商家也是很好的提高销售额的方法。商家需要密切关注大促期间小二推送的消息,将提前准备的预热款及时提报。


注重大促返场活动,做好客流承接。

值得一提的是,活动的后续往往会出现流量高峰,平台还拥有各种返场活动资源。积极参与返场活动(After Party)的商家,在这个时候把转化做好,店内销售就会有显著的提高。并且活动结束后要及时对店内装修进行复修,避免影响日常销售。

在After Party上对价格进行适当的调整,调整后可以略高于当天的促销活动,避免引起已购买用户的不满。


快速完成订单,跟踪产品评价。

活动结束后,及时跟进订单的发货物流情况。商家可通过提前备货打包,在第一时间寄出大包裹,这能大大提高店内发货的时效,提高顾客满意度。订单完成后,还要密切关注定单的评价,利用chat和CEM工具对定单进行好评索求和差评维护,在提高产品综合性能的同时,也为下一个大促打好基础,有策划活动的商家们建议活动结束后尽快给买家兑现活动奖品。