速卖通卖家每天都会在平台收到买家的留言,站内留言,这些都需要卖家及时回复。所以对于速卖通发出的订单信息,站内信,纠纷这三种类型的信息,卖家该怎么回复呢?

订购留言。

一般的订单留言,主要涉及到资金审核不通过,催发货,催物流等情况。针对这类信息的具体回复方式如下:

假如是订单资金审核未通过,那么大家可以先问问买家是否是第一次到速卖通购物,然后再告诉他们资金审核未通过的原因,以及解决办法,来帮他们解决问题。


若为催发货的情况,则在回复信息时要突出自己对产品质量方面的控制,如发货前要严格把关产品的质量,确保每一位买家都收到一件好货。这样来回复,既能得到买家的理解,又能凸显自己的优势。


站内信

若收到站内邮件是提示有买家下单,但没有及时付款,则需要商家通过回复引导买家下单,否则很容易造成买家流失。在回信中可以先告诉买家,已经收到你的订单,但你还没有付款,是遇到了什么问题,自己可以帮你解决价格、尺寸等问题,欢迎随时联系,适当地进行催款,话术很重要。


销售和售后纠纷

速卖通卖家经常遇到的售后纠纷,主要是发货失误,尺寸描述不一致,产品质量问题等。针对这些售后纠纷,回复时首先要做的就是跟买家道歉,很抱歉产品没能让他们满意,然后再解释一下自己的情况,比如是代发的,无法实时测量产品尺寸,造成尺寸不一致;可以给一些补偿,引导他们重新购买。


你还需要注意的是,由于速卖通的回复模板一定要用英文回复,所以要注重语句的通顺,不要有明显的语法错误。假如商家自己的英语不好,可以在网上找相关的模板,或找别人代写,同时根据自己的产品做相关的调整,这样才会有好的效果。