随着平台的发展和升级,卖家越来越重视消费者的购物体验,其中商品质量是影响消费者购物体验的核心因素,商品不正确纠纷的发起率等指标也是衡量商品质量的重要指标。

同时破损纠纷是商品货不对版纠纷率的一部分,一部分行业的破损问题特别突出,特别是在美容健康、玩具、饰品、饰品等行业,通过平台数据和总体调查,发现一部分破损问题的发生是由于业者发货时包装不当造成的:仅使用纸袋,没有气泡和泡沫等缓冲物。


为了降低上述行业的破损纠纷率和整体商品的错误版纠纷率,提高消费者的购物体验,对于以上行业的破损问题,平台要求:


1.限期整改包装:以上行业所有业者应在一个月内优化包装,避免包装不当造成的损坏纠纷。

具体来说,可以参考以下包装案例(气泡+胶带作为缓冲),在降低包装成本的同时,还可以有效地防止物流运输暴力,降低破损率(如果有更好的包装方也可以自己调整)

2.整改期限:公告发行日起一个月内

3.逾期(公告日起一个月后)未整改或包装不当造成损坏纠纷

(1)整改期过后发生的破损纠纷,如果平台认定包装不当,相关纠纷订单不再享受售后服务,业者承担退款责任

包装不当的判断标准:只用纸袋或纸箱包装,没有其他缓冲物,无法抵抗物流暴力,破损。

包装不当的案例:只有袋子,没有缓冲物。

(2)整改期过后,如果一些业者和商品的商品对版本整体指标没有好转,平台将根据平台规则对有关业者和商品进行搜索降级等处罚。


此外,快递公司表示,破损问题确实是由物流和包装等多个原因引起的。如果平台发现卖家已经尽最大努力完成包装,并且有一个坚固的缓冲物,平台将不会惩罚涉及的纠纷订单,并且将由售后服务提供退款。