现如今，速卖通平台发展的越来越好。对于刚开设店铺的新手卖家来说，肯定特别关注销售量和运营技巧。那么，速卖通上货物破损怎么处理？有什么规则？本文来介绍。
一、速卖通货物破损怎么回复？
在运营店铺的过程中，要注意和买家进行沟通，特别是当货物破损之后，往往免不了赔付。
要是由于卖家自身问题造成纠纷之后，唯一的办法就是积极解决问题，尽可能选一个最合适的方法，直接赔偿金钱或重新发货都是可行的。重要的原则是减少损失。还有需要注意的是，要是买家原因和解，那就选择一个符合买家要求的产品进行发货，记得通知其结束纠纷。
二、有什么规则？
还有就是货不对板纠纷，且部分行业的该问题尤为突出，特别是在美容和健康、玩具、珠宝和配件行业。通过平台数据以及整体排查发现，部分破损问题的产生是由于商家发货时包装不当导致，如仅使用一个纸袋，无任何气泡或泡沫等缓冲物，导致包裹无法抵御物流长时间运输的暴力等问题导致的纠纷。
1、限期整改包装：以上行业的全部商家应于一个月内对包装进行优化升级，尽可能不要出现包装不结实等问题，否则就会引起纠纷。气泡+胶带可用作缓冲，不仅降低包装成本，还有效抵御物流和运输暴力，从而降低破损率。
2、整改期限：发布通知后的一个月内。
3、逾期(公告之日起的一个月后)未整改或仍存在因包装不当导致破损纠纷的：如果整改期后发生的损坏纠纷被平台确定为包装不当造成的，则将所涉及的纠纷订单不再享受售后宝，由商家承担退款责任。
速卖通商家在与消费者沟通交流的过程中，客服一定要站在消费者的角度去思考，帮助解决问题，服务要用心周到，这样才会让消费者满意。
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