MercadoLibre巴西站点的卖家要知道，并不是每一个投诉都会影响店铺的声誉计算。MercadoLibre平台定义了一系列情况，在保护买家权益的同时，避免了卖家店铺声誉受到不当投诉的影响。
1、收到投诉后能怎么办？
当收到投诉时，要做的第一件事就是有效地处理和结束投诉。毕竟，成功的基础是解决客户在购买时遇到的问题。
但是，如果卖家认为此投诉不是卖家的过错，卖家可以根据以下撤销规则的适用情况向平台申请撤销投诉。
2、撤销投诉的规则是什么？
1）不能申请撤销的情况
在以下情况下，投诉或退货请求是有效的，因此平台无法干预或撤销。
有未解决的投诉。请记得在启动撤销请求前关闭。
产品有缺陷或与所展示的产品不同。
买家收到的产品少于购买的产品，或者收到的零件数少于产品详情页显示的。
如果有系统消息，买家不应该向MercadoLibre提出负面投诉。
卖家未及时发货或因缺货发货时间过晚，买家提出投诉。
买家抱怨这是假货。
如果卖家未能在规定时间内回复买家信息（从第一次与买家联系的8个工作小时内，下午9点到第二天上午8点）。
如果卖家在此列表中收到投诉，请自查原因并改进，以便在以后的运营中提供更好的客户体验。
如果投诉超过了声誉评估的期限，则不会影响卖家的店铺。
2）可以申请撤销投诉
在某些情况下，卖家会收到不合理的投诉。在以下情况下，平台可以撤销，店铺声誉可以免受影响。
买家错误地提出投诉。
买家不承认本次交易。
买家声称未收到产品，但货物显示为“已收货”("delivered")。
买家后悔购买，但商品状况没问题。
买家错误地将投诉视为联系方式。
买家对商品投递延迟或延迟MercadoEnvíos提出投诉，但发送时间在规定期限内（适用于所有运输方式）。
投诉与影响MercadoLibre平台的不可抗力因素有关。
投诉是恶意竞争或报复。
卖家已在规定时间内回答买家问题（从买家第一次联系8个工作小时）。
买家希望将购买的汽摩配件、服装、箱包、鞋子等产品改为其他尺寸或款式。
涉及未经授权的账户访问、欺诈性交易或MercadoLibre错误地进行。
如果卖家在比较上述列表后发现收到的投诉符合上述撤销条件，可以要求审查。
