诊断涉及整个店铺与单个产品,如果整个店铺出现问题,诊断单个产品就毫无意义。

杂物

首先是诊断店铺产品的市场占比和市场体量的大小,如果市场占比或市场体量小,即使产品数据不错,店铺的月销也不会太高。其次是诊断产品售价与产品本质的关系,产品与售价是需要匹配的,如果店铺市场与售价存在不合理之处,就没必要诊断单个产品数据的好坏。所以,应在店铺的市场与售价没问题的情况下,再诊断店铺单个产品数据。

首先查看整个店铺每日报告(90天低于60单的店铺无法查看每日报告)。

1.商品能力

卖家主要查看“在售商品数”“上新商品数”“货不对版纠纷提起率”“DSR商品描述分”“商品动销率”“新品动销率”“成交不卖率”7个数据,并对比同行平均数据,如图3-3-2所示。若店铺数据能达到同行平均数据,说明店铺商品能力还是不错的。

(1)在售商品数:一般达到平均数量即可,毕竟在速卖通上慢慢变成小而美的店铺,应以精细化运营为主。

(2)上新商品数:建议新店铺平均一周上传10款产品即可,老店铺每周上传2~3款产品即可。

(3)货不对版纠纷提起率:卖家发货的时候,经常与买家沟通可以降低纠纷率。如果客单价较低,产品可以赠送买家,换一个好评还是值得的。

(4)DSR商品描述分:上传产品信息时,建议图片不要过度处理,正常美化即可,同样,多与买家沟通可提高描述分。

(5)商品动销率:卖家要学会店铺产品整理,对于没数据、没访客、没订单的产品要果断删除,否则会影响整店的动销率。

(6)新品动销率,卖家上传产品信息的时候,站在买家的角度选择产品,只有多做数据分析才能了解买家喜欢什么类型的产品,以及能接受什么价格的产品。

(7)成交不卖率:卖家应排除不可抗拒因素。如果产品缺货,先找同款产品;如果没有买家所选产品就要多和其沟通,换一款产品;如果联系不上买家,可以发一款同款产品给买家;如果同款产品价格过高,可以赠送一个礼品给买家,然后留言让买家更换一款产品,毕竟成交不卖对店铺的影响大于普通纠纷,所以宁可多一个店铺纠纷也不要成交不卖。

2.流量渠道能力

卖家主要查看“搜索店铺访客数”“直通车点击量”“联盟访客数”“站外访客数”“店铺活动访客数”“平台活动访客数”。各方面带来一点流量,就可以积少成多。

(1)搜索店铺访客数:主要针对产品的标题,通过垄断性关键词标题打造,以及产品页面“埋词”提升标题匹配度,这样可以提高搜索曝光量,只有曝光量高访客才会多。

(2)直通车点击量:有投入的卖家可以适当开直通车增加店铺访客量。

(3)联盟访客数:建议卖家开启联盟,新品开全店营销即可,数据尚可的产品开单品营销。

(4)站外访客数:不会站外推广的卖家,开启联盟也可以获得站外流量。

(5)店铺活动访客数:店铺活动是没有限制的,所以建议各种店铺活动不要断。

(6)平台活动访客数:对于老店铺,建议在产品不亏钱的情况下多参加平台活动;新店铺一般只能参加试用活动,在产品能够出单的情况下,可以考虑参加试用活动积累销量以及店铺粉丝。

3.流量承接能力

流量承接能力是指整个店铺产品的数据表现。由于产品分为引流款、普通款、利润款,所以整店的数据仅作参考。产品诊断的对象仅限于店铺前20款产品,因为主要产品数据有所提升,整店的数据也会随之提升,普通款和利润款数据不理想是正常的。

4.物流能力

卖家主要查看“DSR物流服务分”“平均发货时长”两个数据,这两个数据若处理得好,其他数据就会随之提升。

(1)DSR物流服务分:建议店铺前期发货多选择物流渠道尝试,筛选最佳物流渠道。新店最好选择线上发货,订单较多的店铺选择线下发货,也要多测试靠谱的货代。物流分较高,未收到货的纠纷率就会降低,当然对于未收到货的订单,卖家要及时给买家补发,妥善处理。

(2)平均发货时长:店铺选品时,建议选择当地的货源。如果当地没货源,发货周期长,可以在店铺稳定出单时,选择稍微囤货,或者选择一件代发的供应商,这样能更快给买家发货。发货速度较快能增加产品权重。

5.服务能力和客户运营能力

服务能力和客户运营能力主要指产品本质与客服能力,换句话说,就是产品质量差,客服再怎么善于沟通也于事无补。如果产品质量还可以,再加上客服的沟通与服务,大部分买家都会给予好评以及成为老客户并多次购买店铺产品。

6.生意参谋——店铺来源

卖家查看每日报告,了解店铺与行业数据后,还要查看店铺的流量来源,进一步了解流量结构,具体需要提升的方向有哪些,在生意参谋中点击左侧导航栏的店铺“流量来源”。

(1)搜索:访客通过速卖通的站内搜索进入店铺。

(2)商品页面:通过商品页面上的推荐进入店铺。

(3)首页:访客通过速卖通首页进入店铺。

(4)买家后台:访客通过买家后台进入店铺,比如在买家后台的订单列表页进入店铺。

(5)购物车:通过购物车点击带来的流量。

(6)收藏夹:通过网站收藏夹带来的流量。

(7)导购频道:通过导购频道进入,如FlashDeal、新人专区、低价频道、有好货、行业馆等。

(8)会场:访客通过活动的会场页面进入店铺,如“3·28”“双11”分会场等。

(9)内容:通过Feeds、Freebies & Reviews等内容相关的页面进入店铺。

(10)店铺页面:访客通过非商品详情页的店铺相关页面进入店铺商品页面。

(11)自主访问:通过输入店铺地址或者通过浏览器收藏夹等直接进入店铺。

(12)站外流量:通过速卖通站外进入。

店铺搜索流量与商品页面流量是店铺免费流量的主要入口,其他流量入口可根据访客数有针对性地提升。

7.需要诊断的产品类型

一般店铺会有100款以上产品,难道每款产品都需要诊断吗?当然不需要,一般情况下只需诊断店铺前20款曝光量高的产品,因为曝光量高的产品调整好之后,其他产品数据也会随之提升。

如果店铺数据较差,每天只有5~8款产品曝光量超过1000,那么只需诊断这5~8款产品,其他产品没有数据的支撑,就无法根据数据找到产品不足之处。

同样,新品无须诊断,或者说没有测过款的产品不需要诊断。产品在信息上传之后需要得到买家测试,因为所有产品,平台都会给予一定的曝光,有了曝光才能获得买家数据,有了买家的数据支撑,才能直观表现出产品的问题所在。

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