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店铺以5美元以下的产品为主，物流纠纷5%属于正常范围；店铺以5美元以上的产品为主，物流纠纷1%~2%属于正常。当然客服要尽量减少纠纷，物流纠纷过高，会影响店铺权重。

一般物流产生纠纷原因有：

（1）买家未收到货，包裹在运输途中丢失。

（2）包裹运输途中破损，导致产品损坏

（3）物流运输时间太长或者超过物流运达时间，买家不愿意等待。

（4）地址错误，导致投递失败，或者买家未签收。

针对以上物流纠纷原因，建议卖家发货时，包裹打得严实一点，这样可以避免包裹破损，或者因为破损，买家拒收等问题。在打单发货之前，客服需要与买家确认一下地址，以及运输期间，提醒一下买家包裹运输的位置（除没有物流追踪的包裹）。包裹快到目的地国家和地区时，提醒买家保持电话畅通，尽量保持和买家的联系。这些都是一个优秀客服应该做的工作，这可为二次营销买家以及好评打下基础。

店铺前期发货渠道可以设置多个，来测试物流渠道的丢包率，很多包裹可能还没出国就丢失了。经过一段时间物流测试，就知道哪些渠道丢包率高，然后选择丢包率较低的物流渠道，在运费模板中将丢包率高的渠道删除。

例如，物流模板支持多种渠道发货，如果发现某渠道丢包率较高，建议在运费模板中取消该渠道发货，保持其他渠道发货即可。线下物流渠道发货也是一样的，一开始就选择多渠道多货代以测试丢包率。