在非洲领先的电商平台Jumia上，拥有大量买家用户，对于跨境卖家来说，选择Jumia作为销售渠道可以得到可观的流量和销量保证。但在Jumia上，卖家也难免会遇到退货问题。本文将详细讲解Jumia卖家在遇到退货时该怎么办。
退货类型
在Jumia平台上，主要存在两种退货类型。
第一种类型是买家在订单配送时拒收包裹，或者由于快递配送失败而退回。 这种情况下，Jumia承诺在包裹配送失败后的21天内将退货商品寄回卖家，并从发货日计算。如果Jumia未能在21天内寄回包裹，卖家有权提出索赔。
第二种类型是买家收到商品后要求退货。 这种情况下，买家可能出于以下原因申请退货：
改变主意，不想要了。
卖家发错货、商品有缺陷、售卖二手产品、翻新产品或者售卖假货。
处理退货申请的流程
根据退货类型的不同，卖家处理退货订单的流程和操作也会有所不同。下面将针对不同情况进行说明。
买家拒收或配送失败的退货
当买家拒收包裹或快递配送失败时，Jumia会通过邮件通知卖家。卖家可以登录Jumia Seller Center，进入"Reports > Account Statements > My Dashboard"页面，查看配送失败的原因。
在Dashboard页面的"Return Delivery"区域，点击不同状态的包裹，如"Customer request return"（买家申请退货）或"Package is with Jumia logistics"（包裹在Jumia物流中心），可以看到每个订单的状态和配送失败的原因。
最终退回的退货包裹将送回卖家之前用的同一个"Vendor Drop Off"（代收站），卖家有7天时间去取回。如果在7天内未取回，包裹将被送入Jumia仓库，仍然可以取回，但如果在仓库待了14天还未取回，则默认放弃包裹。
买家收货后申请退货
如果买家接收包裹后又申请退货，Jumia售后团队会根据以下前提取回退货包裹：
商品可以再售，除非在收货时就存在缺陷或隐藏缺陷。
退货商品必须使用原包装。
产品没有被使用过。
产品零件完整，没有丢失。
产品必须保持密封。
总而言之，通过正确处理退货事务，Jumia卖家可以有效管理退货问题并维护良好的卖家声誉。退货处理的及时性和准确性对于维持买家与卖家之间的信任关系以及顾客满意度至关重要。
