国内电商行业的发展日趋激烈，卖家想要脱颖而出非常困难，许多卖家选择入驻跨境电商平台开店，Shopee跨境电商平台吸引了许多卖家入驻。以下就和卖家们分享Shopee客服的相关内容？
一、Shopee客服的作用
Shopee平台上的客户服务比国内电商更重要。因为淘宝客服等国内电务，只要做好客户服务接待工作，售后有专门的售后部门，售前不需要接管售后。
售后和售前都是同一批人做的，所以没有办法这么具体。客服需要处理的事情很多，处理不好就会影响店铺。
二、Shopee客服售后处理不好会有什么影响？
如果客服做得不好，那么我们可能会有更多的差评，然后产品的权重店就会下去，逐渐就没有流量了。
客户如何处理差评？
1.如果售后处理不好，客户会直接给差评。
2.客服与采购沟通不好，发给客户的产品颜色细节不对，客户也容易评价不好。
3.来咨询的顾客，爱回答，直接影响我们的转化率，这直接体现在店铺的重要指标上，一般需要95%以上。
三、如何查看回复率？
进入他们自己的店铺主页，谈论性能数据，谈论性能是卖家及时回复客户的程度，是指卖家收到新消息或讨价还价后12小时回复的比例，也就是说，有时卖家不会在后台设置自动回复吗？自动回复买家。
聊天回复率低于80%。
会失去选择卖家的资格，然后谈回复率低于50%会扣一分。
如何保持高回复率？
如果电脑方便工作时间，经常登录后台，及时查看消息，至少一小时一次。
如果电脑不方便下载Shopeeapp回复。
另外，下一批客户晚上可能会有更多的咨询，所以一定要有晚班和晚班客服。为了让客服上夜班，休息一下，他们还是可以接受的。工作时间从8:30到晚上12:00。前一天和后一天的客服衔接没有问题。市场上有专门的工具。存储前一天的聊天记录可以快速回复客户的问题。
以上就是和卖家们分享的Shopee店铺客服工作的全部内容，希望对卖家开店有帮助。连连跨境支付始终关注卖家的每一件小事，在以后的文章中也会带来关于相关方面的文章帮助卖家更好的运营。
