国内电商行业的发展日趋激烈,卖家想要脱颖而出非常困难,许多卖家选择入驻跨境电商平台开店,Shopee跨境电商平台吸引了许多卖家入驻。以下就和卖家们分享Shopee客服的相关内容?

一、Shopee客服的作用

Shopee平台上的客户服务比国内电商更重要。因为淘宝客服等国内电务,只要做好客户服务接待工作,售后有专门的售后部门,售前不需要接管售后。

售后和售前都是同一批人做的,所以没有办法这么具体。客服需要处理的事情很多,处理不好就会影响店铺。

二、Shopee客服售后处理不好会有什么影响?

如果客服做得不好,那么我们可能会有更多的差评,然后产品的权重店就会下去,逐渐就没有流量了。

客户如何处理差评?

1.如果售后处理不好,客户会直接给差评。

2.客服与采购沟通不好,发给客户的产品颜色细节不对,客户也容易评价不好。

3.来咨询的顾客,爱回答,直接影响我们的转化率,这直接体现在店铺的重要指标上,一般需要95%以上。

三、如何查看回复率?

进入他们自己的店铺主页,谈论性能数据,谈论性能是卖家及时回复客户的程度,是指卖家收到新消息或讨价还价后12小时回复的比例,也就是说,有时卖家不会在后台设置自动回复吗?自动回复买家。

聊天回复率低于80%。

会失去选择卖家的资格,然后谈回复率低于50%会扣一分。

如何保持高回复率?

如果电脑方便工作时间,经常登录后台,及时查看消息,至少一小时一次。

如果电脑不方便下载Shopeeapp回复。

另外,下一批客户晚上可能会有更多的咨询,所以一定要有晚班和晚班客服。为了让客服上夜班,休息一下,他们还是可以接受的。工作时间从8:30到晚上12:00。前一天和后一天的客服衔接没有问题。市场上有专门的工具。存储前一天的聊天记录可以快速回复客户的问题。

以上就是和卖家们分享的Shopee店铺客服工作的全部内容,希望对卖家开店有帮助。连连跨境支付始终关注卖家的每一件小事,在以后的文章中也会带来关于相关方面的文章帮助卖家更好的运营。