wish供应商们经常遇到客户的问题,相信在发货前后的过程中也会发生各种各样的问题。 Wish后台有一个客户问题系统,商家可以通过客户问题系统及时应对客户问题。 另外,系统的问题都是有时间限制的,超过时间的话,客服就会介入。

wish客服处理问题的方法

  • 要查看客户问题,请单击后台顶部导航栏中的“客户问题”

  • 单击“未处理”,进入未处理客户的问题页面。单击每行最右侧的“查看”按钮,以查看有关该客户问题的所有信息。


(1)出货前的问题

如果产品未出厂,则可以访问“未处理”面板。 而且,有在各订单后可以联系用户的“措施”。 下一个卖家可以选择问题模板,然后选择买家接收的电子邮件。 问题模板具有以下条件:

1 .配送地点有问题,无法配送产品

2 .包裹到达了当地的邮局。 客人可以去领取货物。

3 .超重包裹,订单用2-3个单独包裹运送。

4 .用户需要缴纳报关税

5 .由于送货地址的问题,产品被退回给了发货人

6 .包裹在运输中丢失,重新寄给了客户

7 .货物在运输中损坏,新包裹重新寄出

8 .其他

(2)出厂后的问题

可以在订单旁边确认客户的问题。 产品出厂时,也可以浏览至“历史记录”进行确认。 Wish客户问题页面由客户问题和交易两部分组成。

1、客户问题

客户问题编号:与此特定客户问题匹配的唯一标识号。 可以使用此号码在业务平台的商户问题模块中查找相关的客户问题。

打开日期:用户打开客户问题的日期。

最近更新:您或用户的上次回复。

状态:此状态确定客户的问题状态,并等待或等待用户的回答。

标签:简要说明这个客户问题被打开的原因。 这样可以优先处理各种客户问题,如要求退货和更改送货地址。 也可以用标签对客户的问题进行分类。

2、交易

交易识别码:与此特定交易相符的唯一识别码。 可以使用交易ID在业务平台的交易模块中搜索交易信息。

购买日期:用户完成此交易的日期。

购买开始后的时间:交易发生后的时间长度。

是否是礼物:表示是否作为礼物购买。


系统里面可能有很多顾客问题,但卖方可以筛选数据。 例如,你可以找到所有的问题来替换顾客的地址。

但是,由于卖方本身并不是在做顾客服务,所以Wish一般雇佣的是第三方顾客服务介入。 例如,许多卖方有来自世界各地的许多顾客,但他们可能不会说这么多语言。 各种语言采用顾客服务是不可能的。因此,wish的第三方客户服务机制的建立可以降低卖方的劳动成本,更加重视选择和物流。

顾客问题的质量和及时性也是评价店铺的重要方面,所以必须尽快解决。