亚马逊平台上的大部分卖家都会选择FBA作为店铺物流的主要配送方式。即使FBA系统强大,优势多多,但是有数据统计,亚马逊FBA库存管理的出错率高达1%至1.25%!丢件或损坏商品,产品类别放错等...如果不懂亚马逊的索赔政策,这些亚马逊FBA的失误往往会给商家带来不少损失!因此,如果想要向亚马逊申请赔偿,首先需要了解索赔政策。

商家在哪些情况下可以向亚马逊索赔呢?

1.在亚马逊仓库损坏或丢失的库存

亚马逊在运输途中,或者退货交付买家时遭到损坏,这是亚马逊FBA索赔中常见的一种索赔情况。卖家可以在sSellercentral的库存报告中找到损坏物品的详细信息。

亚马逊FBA损坏和丢失的索赔政策包括以下情况:

·商品在亚马逊仓库丢失和损坏;

·从仓库配送到买家途中损坏或丢失;

·货物在运送至亚马逊仓库的途中损坏或丢失;

在某些情况下,由于员工的因素造成商品的损坏,亚马逊方会主动发起cCase并赔偿卖家,而其他大部分情况下都是需要卖家自己去提交申请的。


2.入库问题

卖家在实际发货过程,实际入库数量与发货数量会存在差异,例如数量不够、物流验货有问题被退回(标签、海关要求等)都有可能导致库存差异。而一旦明确这个差异数量的责任方在亚马逊,卖家就可以要求亚马逊赔偿。

有时,买家购买了三件商品实际收到了四件,大多数情况下买家不会退还,这种情况下卖家也可以向亚马逊索赔。

3.买家退货

亚马逊物流会为顾客处理退货和退款的事宜,但是有时候即使买家忘记退货,他们也能获得退款。由于亚马逊每天都要处理大量的退款程序,官方需要在规定时间内纠正这个问题,因此这一类别的索赔金额往往更高。

以下的几种常见的退货索赔情况:

·退款后客户未退货:亚马逊已退款给顾客,但超过45天FBA仓库仍然未收到顾客的货物所造成的损失;

·退货后未更换:买家收到了换货商品,但原货品没有退还给卖家;

·退回的商品无法再销售:买家以"purchased by mistake(买错了)"等理由退回了一件新商品,但退回的商品无法再销售。


4.亚马逊物流费用错误

亚马逊FBA费用有多种类型,例如佣金,仓储费,长期仓储费和运输费等等,同一个产品在FBA入库中,会因为销售种类,产品重量和尺寸的测量误差,被多收取运费。