连连国际官网-LianLianGlobal

相信大家做电商的同学们，最怕遇到的事情，不是与客户之间的沟通，也不是商品定价，商品如何促销的问题，最怕遇到的事情莫过于买家退货了，退货不仅影响了商铺退货率，更是对商家的成本核算，商铺信誉造成极大的影响，那么遇到这样的情况，作为卖家的我们，该如何应对呢？让小编来具体分析分析吧。

首先，我们要弄清楚，是什么原因导致买家要退货的，以下是小编总结的几点：

1.     未授权交易，未授权交易是指：未获得真正持卡人授权的交易，比如盗卡或者信用卡被偷黑卡，复制卡......导致持卡人拒付（Wish依靠支付公司的风险评估体系挡掉此类交易，但不排除漏网之鱼）

2.     未收到货，买家付完款之后长时间内没有收到货或无货物信息跟踪情况

3.     货不对版，买家购买的产品跟收到的产品不符合，导致持卡人拒付

4.     恶意拒付或诈骗

当我们卖家遇到以上四种情况退货时，我们该怎么做呢？

1.     及时与客户沟通，确定具体情况是什么，站在客户的角度来解决问题

2.     在发货之前一定要检查货物是否完整，是否有遗漏，是否错发货，不要忘记看买家的备注信息。

3.     选择可靠的第三方物流平台，确保客户的货物安全，准时送达客户手中

4.     在店铺网站上准确标识所有客户遇到各种问题及解决措施，确保客户知悉退换货流程

5.     对于恶意退货，拒付情况，卖家可以保留相应证据，提交客服处理

以上，就是小编给大家分析和总结的几点，希望给大家能有所帮助，最后小编还要说一句，遇到恶意退货这种情况大家有时候都无能为力，wish平台的规则就是这么变态。所以我们的做法是高单价的产品的利润一定是很高的，把退款比率都是要考虑进去的。不然卖了半天活，都被wish打工了。得不偿失啊！