相信大家做电商的同学们,最怕遇到的事情,不是与客户之间的沟通,也不是商品定价,商品如何促销的问题,最怕遇到的事情莫过于买家退货了,退货不仅影响了商铺退货率,更是对商家的成本核算,商铺信誉造成极大的影响,那么遇到这样的情况,作为卖家的我们,该如何应对呢?让小编来具体分析分析吧。

首先,我们要弄清楚,是什么原因导致买家要退货的,以下是小编总结的几点:

1.     未授权交易,未授权交易是指:未获得真正持卡人授权的交易,比如盗卡或者信用卡被偷黑卡,复制卡......导致持卡人拒付(Wish依靠支付公司的风险评估体系挡掉此类交易,但不排除漏网之鱼)

2.     未收到货,买家付完款之后长时间内没有收到货或无货物信息跟踪情况

3.     货不对版,买家购买的产品跟收到的产品不符合,导致持卡人拒付

4.     恶意拒付或诈骗


当我们卖家遇到以上四种情况退货时,我们该怎么做呢?

1.     及时与客户沟通,确定具体情况是什么,站在客户的角度来解决问题

2.     在发货之前一定要检查货物是否完整,是否有遗漏,是否错发货,不要忘记看买家的备注信息。

3.     选择可靠的第三方物流平台,确保客户的货物安全,准时送达客户手中

4.     在店铺网站上准确标识所有客户遇到各种问题及解决措施,确保客户知悉退换货流程

5.     对于恶意退货,拒付情况,卖家可以保留相应证据,提交客服处理


以上,就是小编给大家分析和总结的几点,希望给大家能有所帮助,最后小编还要说一句,遇到恶意退货这种情况大家有时候都无能为力,wish平台的规则就是这么变态。所以我们的做法是高单价的产品的利润一定是很高的,把退款比率都是要考虑进去的。不然卖了半天活,都被wish打工了。得不偿失啊!