当谈起卖家的服务对于整个销量的影响,无论是国内还是国外的电商,售前和售后服务都起到了对销量一个持续保护稳定的重要作用。相比于亚马逊售后服务只能通过邮件跟客户进行交流。shopify则是可以通过在线聊天客服添加到你的在线商店中,从而提高了你的沟通时效率。

对于邮件来说,如果买家给你发送的信息是你可以决定你要不要去回复这封邮件或者是根据邮件的重要程度来选择邮件回复的顺序。可是如果是聊天客服的话,相当于对话变成了实时的沟通。说不定因为你的及时回复能够赢来客户的一波好感度,增加了产品的回购率。

那么如何在shopify上添加和更高效的应用好它呢?

首先,并不是在shopify的每一处地方都需要开启聊天客服,选择最有需要的地方进行添加客在线能够很大程度的提高工作的效率。

第一个是可以在退货页面上,比如说有一些客户在退货之后会要求退款,或者是他们可能会对自己所购买的产品存在一些疑问,所以这时候如果我们开启实时聊天,你就能够帮助他们解决他们的疑惑,从而让他们感到满意。

第二步是配送的FAQ页面,就是当客户在下单之后和到货的这段时间内,作为有些客户可能会非常的焦急,所以这时候如果我们能够添加在线客服,就能够帮助他们打消一个疑虑,从而消除对于产品的一个担心。

第三个是如何减少工作量,如果你的产品销量非常的大,每天来回的客户就有非常多,也有非常多的问题,如果你一个个去回答,那么非常的浪费时间,这时候就需要通过一些页面的设计等实打实的东西来减少客户的一个疑虑,从根源上减少了回复的时间。

第三个是要高效的聊天,聊重点,不要唠嗑和答非所问。

第四是聊天时间段的确定,并不是说你把所有24小时都是设为在线,就能够提高客户的期待值,万一这一天客户给你发了消息,你并没有看到,从而就会降低他这个好感度。所以应该合理的安排哪一些时间是需要在线,如果在这一段时间是不在线的呢,最好是能够通过一些自动回复来让客户知道你会在什么时间段去回复他。

以上就是shopify在线客服怎么加的一些技巧啦。