跨境电商运营到底做什么?每个跨境电商公司的运营专员的工作职责都不一样。 简单的说,运营专员的工作内容可以包括推广、用户运营、促销、活动策划、话题营销、事件营销等等工作,在有些公司也包括包快递、搬运工等等。 运营专员可以说是一个打杂的职位,需要各方面都了解,都可以上手处理,但是也特别能锻炼能力的职位。

还有跨境电商的客服又是做什么呢?主要的工作内容是在网店的经营过程中,通过各种通信工具,比如:电子邮件、贸易通、阿里旺旺等,为客户提供产品答疑、促成订单、店铺推广、商品销售与售后等方面的服务,简称为客服。


“客户服务”在跨境电商行业中的概念完全区别于传统意义上国内电商的“客户服务”,它不仅仅是“服务客户”,其职责更多地会涉及并影响“销售”、“成本控制”、“团队管理”等各方面。要做好跨境电商客户服务,首先要深刻了解其工作性质、工作内容和工作目标。


跨境电商平台的在线客服工作,与我们传统外贸业务中的外贸销售员是很相似。除了在线的C类客户,在线客服也经常会在类似速卖通跨境电商平台接触到包括小B类甚至是在线B类客户,跨境电商本质上还是传统外贸的升级版,它的很多原理和玩法本质上跟传统外贸是相通的。


那么跨境电商售后运营职责是什么呢?


岗位职责:

1. 每日处理店铺订单,根据订单安排配货,检查订单配货信息,维护账户表现和客户评价;

2. 及时回复客户邮件、订单留言、站内信、即时消息等,跟进处理纠纷,避免不良评价;

3. 每日跟踪账户表现,处理客户投诉、争议订单和退款,合理安排退款换货;

4. 及时反馈客户争议和客户意见,跟踪产品质量改进和产品信息更新;

5. 搜集和统计客户相关数据,参与客户服务满意提升计划,做好售后营销;

6. 对接仓库处理退货相关事宜。