怎样跟踪客户情况?这是外贸业务员经常头痛的问题。首先,我们的外贸业务人员寻找客户资源已经是一个非常困难的过程,如果找不到客户资源,又不能跟客户联系的话,很可能会导致我们所有的努力都付之东流。

但怎样跟顾客联系是一门艺术,没有经验的外贸新手经常会犯很多错误。比如经常向客户发邮件跟踪、打电话等行为,这类行为在客户眼中都是一种骚扰,很有可能让客户心里对我们的外贸业务员产生不良印象。

对于国际贸易,在合作签署订单前,通常会有一个客户来与我们联系,就产品满意度达成口头合作的过程,在此口头合作完成后,我们的外贸业务员常常需要将产品样品发给客户,让客户作出最后的选择,那么当外贸业务员向客户发来样品后,业务员应该怎么做呢?本文就此话题与您共同探讨这一问题。

一、确定顾客是否收到样品。

寄来的样品是外贸大件货物订货前的一项常规作业,样品代表了我公司产品的总体质量及风格规格,只有在客户看清样品后,才能更稳定、更有保障。一是本外贸业务员在向客户发送样品后,要随时关注物流动态,了解客户是否收到样品。了解了物流的动态情况,了解了样品寄到目的地后,了解客户是否签收样品。在我们的外贸业务员清楚客户在样品上签好后,我们可以给客户一些时间,让他们在业务上做出决定后跟客户联系。

二、客户收样后不联系外贸业务员,外贸人员应该怎么办?

如果顾客在收到我们的样品后不能及时与我们取得联系,那我们就会主动对顾客进行追踪。一般来说,在国际贸易中,客户收到我方商品样品后,即使不满意也要给予外贸业务人员回复,这是跨境贸易领域的基本操作。顾客和我们的外贸业务员属于进出口公司,只是代表利益不同,但交易的核心是双方都能获得利润,那么客户也会想办法保持与外贸出口公司的友好合作,因此,当客户收到样品后,却没有回复我们的邮件,通常是有问题的。

当顾客收到样品后,我们的外贸业务员要主动地去问问顾客对我们的样品有什么看法,我们怎样才能满足他们的要求,对于产品的价格是否仍有疑问,要看数量等。这是对外贸易商向客户寄送样品后应了解的信息。与此同时,我们的外贸业务员还要积极预防有没有竞争的公司也寄给我们的客户样品,那么我们也应该向顾客了解这一点,并列出我们公司的优势,以便更好地赢得客户。

事实上,客户在签收样品后认为我们的样品符合他们的要求后,不跟我们联系是正常的,很可能他们前期还不需要订货,只是想提前了解一下我们公司产品的特殊情况,以便日后选择与我们外贸公司合作。

总而言之,我们的外贸业务员一定要把握好与客户沟通的尺度,在寄出样品后不能心急,要以稳定的心态处理各种突发事件。做好客户跟踪是外贸业务员的重要工作,特别是寄给客户样品后,我们的样品虽然很少,但仍是要花外贸公司的钱,假如向客户发送大量的样品,而没有做好跟踪工作,也很可能会影响我们外贸业务员在公司内部的处境。

以上就是关于外贸人在客户收到样品后该怎样去跟进的分享,希望对您有帮助。