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跨境在产品打造过程中，如果收到突如其来的差评，卖家该如何应对？当然是先要分析差评的原因，大多数买家给出差评论的原因有三：产品、物流与服务。

1、产品方面。

质量差、正常的次品率是买家给出差评的原因，有的卖家可以控制，有的无法控制。

对于可以控制的问题，卖家应该首先从自己的方面找到原因。如果产品质量有问题，请在保证利润的前提下更换更好的供应商。

对于无法控制的问题，如正常次品率，除加强对供应商的检查和控制外，还应及时控制，与买家真诚沟通，补发、退换或赔偿。

2、物流方面。

跨境电子商务运输距离长，卖家在选择物流时不能盲目看价格，虽然降低了成本，但伪装地增加了物流造成的不良评价风险。

跨境电子商务除了权衡成本和风险外，还应该有物流策略：选择两家而不是一家物流公司合作，一主一辅，防止物流事故。

产品发货后，最好主动通知买家发货信息，这样会大大提升买家的购物体验。

因为物流遇到不好的评论不要太难过，想打开一点，冷静地与买家沟通，一般来说，如果产品很好，但物流有点差，买家会理解。

3、服务方面。

值得注意的是，很多买家一开始不会因为买家反应慢而下单，而是会在收到货后对之前的服务给出差评，有一个延迟阶段。

在这个延迟阶段，如果产品质量优良，超出了买家的心理预期，他很可能不会给出不好的评论，但如果产品也很差，那么不好的评论几乎没有运行。

所以产品、物流、服务是一个整体，准备整个环节非常重要，跨境电商卖家在产品的打造中一定要注意这三点。