卖家可通过Shopee 聊聊工具在售前吸引买家进入店铺,售中解答买家疑虑促成下单，售后解决出单后产生的问题，提高订单好评率。
一、售前客服
售前客服可增加店铺产品的吸引力，让买家对你的产品产生购买兴趣。买家可以在聊聊中设置自动回复，并在回复中内置优惠券，宣传店铺活动信息等。
二、售中客服
售中服务，即买家在下单过程中可能会对店铺产品功能使用或价格产生疑问，卖家除了可以通过聊聊发送文字解释产品功能等问题外，还可以开启议价功能允许买家对想要购买的产品进行议价等，从而解决买家疑虑促成下单。同时卖家还可以通过吸引买家成为店铺粉丝，进而成为店铺老客户。
(一)允许买家议价
买家可通过聊聊提出议价申请，对产品进行议价，如果卖家同意降低产品的价格，则达成议价。
首先，卖家须在聊聊中开通议价功能，在卖家中心“Shop Settings”(卖场设定)中开启“Allow Negotiations”(接受议价)功能。
其次，当买家提出议价申请时，卖家点击“Clicktoview”(查看议价)可看到买家的最新价格提议，卖家可以选择“Decline”(拒绝)或者“Accept”(接受)。在交易完成之前，买家可以进行多次议价。
(二)吸引买家成为店铺粉丝
成为店铺粉丝后买家会收到该店铺上新、打折等活动的站内信，进而吸引店铺流量提升流量下单转化率。常用的吸粉方法如下。
1、主动关注
卖家可以主动关注那些已经关注销售同类产品店铺的用户，被你关注的用户会收到平台的自动推送信息告知有新的关注者，买家收到关注信息后可以通过该信息查看你的店铺产品，如果该用户喜欢你店铺的产品有可能会关注你的店铺，成为你店铺的粉丝。
2、互动圈粉
东南亚买家比较喜欢社交，卖家可以借助聊聊每次与买家聊天的机会，邀请买家关注店铺。
3、设置粉丝优惠
设置粉丝优惠是指,通过鼓励买家为产品点赞或者关注店铺，在下次购买时给予折扣或礼品作为奖励的优惠方式
操作步骤如下。
(1)在后台设置一个隐藏优惠券，不要选择“显示给用户”即可。
(2)在店铺首页描述、轮播图中告知活动信息，如关注店铺可以获得优惠券。
关注后请买家通过聊聊发送截图，然后通过聊聊把设置的隐藏优惠券的优惠码发送给买家即可。
三、售后客服
售后服务，即买家收到货之后对订单的评价。
签收货物后，买家须在15天内进行评价。建议卖家在每次交易完成后及时鼓励买家给予好评。若有买家给了差评，建议卖家及时与买家协商修改评价，买家评价后30天内有1次修改评价的机会。若卖家遭遇恶意差评，卖家可以向所属客户经理或者致电平台客服进行申述，由平台介入处理。
若当地买家对订单售后有任何疑问，卖家可以建议买家以电话或者邮件的形式咨询当地客服，Shopee各市场当地客服联系邮箱和电话分别如下
(1)马来西亚市场
邮箱:support@shopee.com.my。
电话:60-03-22989222。
(2)新加坡市场
邮箱:support@shopee.sg电话:65-62066610。
(3)印度尼西亚市场
邮箱:support@shopee.co.id。
电话:60-021-39500300/1500702。
(4)泰国市场
邮箱:support@shopee.co.th电话:66-020178399。
(5)菲律宾市场
邮箱:support@shopee.ph电话:63-028805200。
(6)越南市场
邮箱:support@shopee.vn。
电话:北部-84-024-7305122。
南部-84-028-73020079。
