每逢放假期间,跨境电商卖家们如何做好店铺管理制度?很多跨境电商卖家表示,每逢假期就头疼,原因就是很难保证人员的配备,人员一旦不到位,邮件的回复和日常的发货就要往后延迟,那么优秀的跨境电商卖家们都是如何管理店铺放假制度呢?
第一种常见的方式是:在店铺的首页登记BANNER广告,向进店用户们说明:本店正处于放假期间,所以无法正常履行发货、收获、邮件回复等业务。这么做有一个好处:就是避免了很多的店铺纠纷;但也有一个坏处:用户都不敢下单了,转身就去另外一个店铺下单。
第二种常见的方式是:延长订单处理时间。每逢假期的时候,跨境电商店铺的老板们可以设置一到两个的值班人员,这样就能回复店铺信息,处理日常事务,但是只靠一两个值班人员还是不能正常的发货、打包等等,所以可以上后台系统里面重新设置,并且给订单的处理时间修改一下,如果假期只有两三天,那么发货时间就延迟48小时到72小时。如果时间更长,那么延迟发货时间可以再设置的长一点,但这么做有一个坏处:容易降低客户的使用感受,所以最好是配合上进店BANNNER一起使用。
第三种常见的方式是:只保留亚马逊物流发货的产品。
亚马逊的FBA物流有一个好处:能够自行发货打包,还能够提供24小时的在线客服服务,所以就算卖家不在线,或者是值班人员无法执行打包的业务,也能够保证货物的正常运输。
总之,如果跨境电商卖家们觉得放假期间很难进行店铺管理制度,可以通过很多方式进行解释说明:比如说使用BANNR广告进行解释说明,向广大消费者表示:目前店铺正处于休息时间,又或者是使用FBA物流发货,或者是延长发货时间。