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接下来说说卖家需要主动联系客户时，客服人员应该如何操作。

1.店铺活动通知

当店铺准备开始促销活动时，客服人员要给买家发活动通知，为活动做预热准备。卖家能够直接接触的买家并不多，只有曾经通过“聊聊”沟通过的或者在店铺下过单的买家，卖家才能主动联系到。

把营销活动信息有效地传达给买家，能让店铺的订单量迅速增加。而客服人员通过“聊聊”与买家进行沟通，就是一种非常有效的信息传达方式。

2.催评催取

对于卖家来说，买家是否取货及买家的评价都是非常重要的。

如果买家货到不取，卖家收到货款的时间将会推迟，影响自身资金的周转。如果客户给差评，就有可能影响到卖家单个商品甚至整个店铺的销售情况，影响店铺的优选资格。

关于催评催取，一般可以同时进行。

①在商品刚到目的地时，客服人员通过“聊聊”给买家发送温馨提示。

②对于包裹已经到达代收点3天，还未取货的买家，客服人员通过“聊聊”给买家发送暖心回访。

③当包裹到达代收点第6天，买家还没有取货，客服人员通过“聊聊”给买家发送不取货的后果提醒。

总的来说，几乎所有店铺问题，都可以转化为客服问题，包括无法按时发货、缺货、漏发、发错等问题，客服人员都可以尝试与买家沟通解决，买家并不是非要为难你，只是想让你对他有足够的重视，如果再给买家一些补偿，基本都可以解决问题。