经常有eBay卖家抱怨自己的账号突然被封,还没收到邮件之前,也不知道被封的原因,更不知道要如何处理。这个时候,作为卖家,首先要反思一下自己是不是违反了eBay的哪项规定?下面介绍一下eBay账号被封的原因及卖家申诉方法。

首先来看看eBay账号被封的原因:

eBay不会无缘无故封杀卖家账号,肯定是卖家违反了eBay平台的政策。一般情况下,eBay账户被冻结的原因有以下两个:欠款或违规。


一、如果eBay欠费,账号充上费用就会解封。


二、如果违规被封,以下是常见的违规原因

1.违反VeRO政策。如果你上传的产品侵犯了某种知识产权(商标、版权)等,知识产权所有者有权要求eBay移除部分listing。重复违规账号可能会被屏蔽。

2.发布违禁产品,如假冒伪劣产品。

3.使用从其他卖家获得的未经授权的图片。

4.滥用eBay评价,比如给买家退款以获得好评。

5.避开eBay费用,联系买家,要求跳过eBay平台,线下交易。


接下来说说卖家如何进行申诉

首先看下能不能恢复eBay账号,如果你的账号被封,先不要申请另外一个账号,这样不利于你在平台的稳定发展,所以要保持透明和真实,提供给平台他们所要的信息,如果在经过审查之后还是没有恢复你的账号,那就要提出申诉了。


发邮件到eBay官方,如果48小时候没有收到反馈,那么卖家就可以直接打电话。在打电话之前要准备好eBay用户ID、与卖家eBay账号关联的邮件、Case参考编号、准备好其他相关邮件,eBay的客服电话为:+1-866-540-3229。


打电话要注意礼貌用语,不要生气,不要紧张,尽量专业,好好沟通。如果eBay客服说帮不上忙,你可以让他把电话转给上级管理人员,不断向他们展示你的专业素养、对eBay政策的理解和遵守规则的决心,这样恢复账号的概率就比较高。


注意的是,也有很多卖家利用“隐形”政策恢复开店。虽然eBay允许卖家拥有多个平台账户,但eBay严格禁止创建新账户,以免封掉账户。只要eBay发现了新账户和冻结账户之间的关系,它就有可能关闭所有账户。