在网上购物时,许多买家最关心的问题是退货和换货的问题。在速卖通平台下单后,他们担心收到货物后会不合时宜,又想进行退换货服务,所以接下来,我想向大家详细介绍一下关于速卖通退换货服务流程等内容。

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第一,速卖通返还和交换服务流程

1.卖方可以选择参与或不参与,参与后在网上签名。

2.买方申请退款,买方提出15天不合理退款,并自费将货物退回系统指定的当地仓库。

3.当地仓库确认收到货物,并确认收到的货物不会影响第二次销售,系统自动通知。

4.退还给买方的金额: 自动退还给买方,运费不退,其他优惠券等规定保持不变。

5.赔偿卖方: 在1-2个工作日内支付订单金额,并注意对所订货物的转让权。

6.卖方核对索赔,卖方账户自动收取款项。


第二,速卖通退货要点

1.如果订单没有交付: 您可以要求买方取消订单,系统将自动退款后,订单会显示买方已经关闭订单。如果买方选择自己的理由,取消订单对卖方没有影响; 如果买方选择卖方的理由,那么当你同意取消订单时,就会涉及到不卖的交易。交易达到一定数额后不卖出,对搜索排名会有一定影响,情节特别严重可以冻结帐号。所以,尽量让买家自己选择理由。


2.如果订单已经发运: 

1)在卖方同意退款后,订单将计算争议率。一旦发生纠纷,不用担心,纠纷率有一定的门槛,只有超过一个合理的价值才会产生影响。建议卖方注意“卖方服务评分-纠纷率”指标的变化。

2)买方提出退款后,在买方提出纠纷后5日内,要求卖方接受或者拒绝接受买方的纠纷。如果在截止日期之后没有回复,系统将根据买方提供的退款金额自动执行。


事实上,速卖通退货换货还是非常简单的,只要我们按照页面上的提示流程来操作它就可以,最后,我希望文章可以给你帮助!