具备基本知识和素养只是成为一名优秀跨境电商B2B业务员的基础。如何通过各种途径和客户进行有效的沟通，进而更多地获取订单，是跨境电商B2B业务员工作的主要内容。在跨境电商B2B业务中，与客户进行沟通的载体是外贸询盘。在对外贸易中，所谓询盘(也叫询价)，是买方或卖方对于所要购买或出售的商品向另一方做出的询问。外贸磋商往往要经过“询盘、发盘、还盘、接受”这些环节以最终达成交易。
在分工明确的跨境电商B2B企业中，询盘通常是经运营人员前期工作获得的，而具体的询盘沟通由业务员负责。一名合格的业务员，不仅要知道如何查收、回复这些询盘，而且要了解平台询盘收发的规则，判断询盘卖家的竞争力，进而确定还盘原则。世界上的跨境电商 B2B平台有很多，在中国，阿里巴巴国际站、中国制造网和环球资源网等网站的知名度较高，而在国外有TradeIndia、Tradekey等，不同B2B平台的询盘系统的设计方式不同，但是也有很多相似之处。本章首先对世界主流的跨境电商B2B询盘系统的共性和个性进行概述，并归纳出一般询盘系统的特点，然后以阿里巴巴国际站的询盘系统为例，讲述其相关板块的功能和操作要领。由于阿里巴巴国际站的询盘系统设计完善、功能完备，在全球跨境电商B2B平台中处于领先水平，因此掌握了阿里巴巴国际站的询盘系统，再操作其他平台的询盘系统就相对简单了。
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