给客户写开发信是主动开发客户的方式。但是客户通过浏览卖家产品图片和产品信息，给感兴趣的卖家发送询盘则是多数公司跨境业务最重要的形式。前面已经介绍了跨境电商B2B询盘系统的组成，研究跨境电商B2B询盘系统的目的是查收和回复客户询盘。由于询盘回复质量的高低直接关系到订单能否顺利成交，因此在收到询盘后应该对询盘展开合理的分析，确定回复的策略以成功获取订单。
对跨境电商B2B询盘类型的基本判断是指业务员在收到客户的询盘后结合询盘的内容及询盘的来源等信息对询盘进行的归类和判断。这样，业务员可以在进行询盘回复时更加具有针对性。跨境电商B2B询盘的分类标准可以是客户的可能采购量、客户公司的类型、客户预计成交的速度、客户发送询盘的目的、客户所在国家、客户所在行业等。但是无论以何种标准来分类，业务员都需要具有甄别真假询盘的能力。跨境电商B2B询盘以其真实与否可以分为三个基本类型:真实客户(的询盘)、竞争对手(的询盘)、垃圾询盘。
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