派送失败政策简介 

除包裹被取消、客户拒绝支付、收件地址错误等因素外,一个包裹根据派送区域实际情况有多次派送机 会, 若超过或其他特殊原因,此类包裹将被标记为派送失败状态。

派送失败后的商品将退回当地reverse center,通过质检的商品将进入二次销售环节(新加坡除外) 退回的商品根据商家的“退货增值服务”具体选择(退回商家、无忧宝、本地销毁)进行安排 


派送失败的原因 

  • 收件人不在家 

  • 地址不完整,无法接通电话,无法送达到买家手中 

  • 错误签收人信息 

  • 买家拒收(买家觉得配送时间长、货到付款时拒绝支付、不承认有购买) 

 

质检流程 

Reverse center收到派送失败的商品,通过对比订单和商品描述详情页面,检查: 

  • 是否有商品质量问题 

  • 符合货描 (描述/ 图片/ 商品规格/颜色) 

  • 是否错误商品 

  • 是否丢失零部件或部分商品 

  • 商品是否属于禁限运类别(直接认定质检不合格) 

  • 商品标配的包装盒子是否完好无损 


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