本土化运营和海外仓建设不适合中小跨境电商企业，那么对于普通跨境电商运营者来说改善客户体验的方法有哪些?
1、跨境店铺，独立网站的页面设计。
体验的第一步应该从视觉做起，店铺的页面是客户最先看到的，所以，我的建议是你的页面设计要符合目标市场消费者的审美和风俗习惯。建议你多做这方面的调研和学习，跟专业海外咨询公司多沟通，在页面设置、页面风格上给客户一个流畅、一目了然的印象，并且让客户喜欢你的页面，乐意点击你的店铺。独立网站应该注意选择合适的服务器确保网站浏览顺畅。
2、优质的支付服务。
支付是跨境电商消费过程中最重要的一个环节，关于跨境电商的支付我曾经专门有介绍，为了客户获得良好的体验，你应该选择多种支付方式，特别是对于新兴市场，要关注消费者个性化、差异化的支付需求，这点非常重要。
3、跨境电商的物流体验。
对于跨境电商的物流，在文章里不断提起，对于有实力的企业建议你们建立海外仓，没有实力的普通跨境电商卖家，尽量选择可靠的跨境物流公司，记得包裹一定要可以查询。
4、跨境电商平台语言文化的障碍。
目前跨境电商平台主流语言是英文，但是在跨境电商的3.0时代，新兴市场的开拓更加重要，俄罗斯、巴西市场的潜力更加惊人。所以你应该设置多语言页面，让俄罗斯客户、巴西客户等非英文类的客户可以便利地进入你的页面点击下单。在页面描述上你还应该注意目的国的风俗习惯，特别要注意那些禁止销售的产品，比如说最近“速卖通”就下架了印有俄罗斯总统普京卡通形象的服装。
5、体验感的核心是跟客户沟通和互动。
海外客户在跨境电商平台消费购物，不像国内的淘宝、天猫，可以通过聊天软件跟卖家长时间的聊天，海外客户更喜欢通过看描述直接下单，你要提升客户的消费体验，关键是跟海外客户进行互动沟通，方法也很简单，你可以留下你即时通信软件的号码，或者公布你的Facebook号码，也可以给客户发邮件，特别是遇到消费纠纷、消费争议的时候。互联网就是互动、参与、分享，跨境电商更是如此，跟客户的沟通不仅可以提升客户的体验，更重要的是可以帮助你更好地理解市场和用户，研发更优质的产品，让你具备竞争力。
