(1)针对一级客户必须全员配合，全力协助，在部门主管的协助下，由跨境客户服务人员重点负责跟进；所有文件、邮件需经主管审查后才可以发送；必要时，集体商议获取客户订单的方法；动用一切可以利用的联络资源，包括邮箱、电话、传真、即时通信工具等，全面接触客户、深入了解客户。

(2)针对二级客户，应由跨境电子商务客户服务人员重点跟进，有任何疑问需及时请求上级和同事协助；保持前期三天至少沟通一次，后期至少每周沟通一次，通过邮件、即时通信工具联络；邮件处理优先于三级、四级客户。

(3)针对三级客户的邮件，跨境电子商务客户服务人员也应做到 24 小时内回复；采用公司邮件标准模板，快速回复，关注客户后期反应。

(4)针对四级客户，则应是跨境客户服务在处理完一二、三级客户邮件后，有时间再处理，可采用公司邮件标准模板进行处理，如提醒客户提供详细客户资料等。

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