根据消费者的品牌忠诚度，可以将消费者分为四种类型:专一忠诚者、潜在忠诚者、迟钝忠诚者和缺乏忠诚者。

①专一忠诚者:这4个类型中最高的一层，是构成客户群体的最重要部分。例如，瑞士万用刀的爱好者会不断地告诉他们的朋友和邻居这种刀的好处、用途以及他们每天、每个星期、每个月的使用频率。这些专一的忠诚者会成为品牌的免费宣传者，并不断地向别人推荐。对任何企业而言，这都是他们最欢迎的客户类型。

②潜在忠诚者:客户高度偏好与低度重复购买的结合，意味着潜在忠诚。例如，美国有一个标准的中国食物迷，而且她家附近就有一家她很喜欢的中国餐馆。但她的先生却对中国食物不感兴趣，所以她只是偶尔光顾这家中国餐馆。如果该餐馆了解潜在忠诚者的这些情况，就可以采取一些应对的策略。比如，该餐馆可考虑增加一些美式餐点，以吸引像她先生这样对中餐不感兴趣的客户。

③迟钝忠诚者:客户低度偏好与高度重复购买的结合，便形成了迟钝忠诚。这类客户的购买原因不是因为偏好，而是“因为我们经常用它”或“因为它方便”。大多数经常购买产品的客户都属于这种类型。比如，有人总在一条街上购买日常用品,在另一条街上的干洗店干洗衣物，至于修鞋子，则是就近到自己家的隔壁。如果能积极争取这类客户，提高产品或服务质量，形成自己的特色，这类客户就可能会由迟钝的忠诚者转变为高度的忠诚者。

④缺乏忠诚者:由于不同的原因，某些客户就是不会对某些品牌产生忠诚。一般来说，企业应避免制订针对缺乏忠诚的客户的目标，因为他们永远不会成为真诚的客户，他们对企业的发展只有很少的贡献。

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