事实上,无论你喜不喜欢,在某些场合下闲谈,却是商务环节中不可缺少的一环,不管是外贸人建立人际网络也好,跟新客户谈判也好,或是向客户推销也好,大家都可以通过这种闲聊的方式和对方建立好关系。身为一名外贸人,接触的国外客户大概有许多是用邮件方式,有的是电话或者展览,就是通过这种方式相互联系。外贸人在与客户交流中如何让客户信任?

外贸人在和这些客户沟通时,千万不能张口闭口地谈论一些自己的公司或产品,那样会显得特别低级和无趣,不但自以为是,同样会降低在对方心目中的形象。因此聊天这个东西是非常必要的,如果没做好的话会遇到很多挑战和困难。怎样才能优雅地和客户交谈,然后再把我们的产品带来,并能让对方感到特别的舒服和得到尊重,这就是一个做外贸的人所具备的真正实力。

这类开诚布公的问题会让对方觉得特别有趣,而且也充满了各种互动,能让对方更容易向你敞开心扉。要练习一种积极的倾听,这样才能给对方足够的注意力。若能聆听彼此,了解彼此的感受,并想要表达的意思,就很容易在两个人之间建立更好的关系,因为彼此很容易就能关注你的关注。另外,如果你认真地倾听就会提出更多相关的内容,那么客户就能感觉到你的诚意,为未来的交流,做好更多的细节,做好更多的准备,与客户之间的信任也在逐步提高。

一定要把手机放好,当大家在公共场所时,如果和对方说话,而对方在打手机时会感到对方特别不礼貌,更有甚者,我们在挖掘一个客户,很少有人会和你说话,如果我们经常打手机,那么他们就很少和你说话了。而且,这一次交谈也是非常令人不快的。由于这样做就是在向所有人表示你对这次谈话很不感兴趣,那么这个讯息传达给了顾客的心里,让你觉得很坏。在此之前先展示一下你的热忱,因为闲谈是一件很有压力的事,如果以正确的态度去做,就很难在其中享受快乐。但如果把这些谈话看作是一件轻松的事,就能抓住更多的机会了解彼此。

因此,外贸人要提前准备,抓住这些机会,准备一些非常不错的话题。不仅能帮助卖家开启一段精彩的对话,也能缓解这些陌生环境带来的焦虑。大家可以在闲聊的过程中谈谈娱乐或艺术,也可以谈谈美食与爱好。尤其对一些家庭观念较重的朋友来说,谈到美食或爱好时,他们就会开诚布公,坦率地和你交谈。从而获得客户的信任。