在 Lazada 店铺运营中,设置 Chat 功能意义重大,可节省沟通成本、减轻客服压力,提升消息回复率和回复时间指标分数。
一、Chat 设置路径
通过 “我的账户→设置 Chat” 即可进行设置,这是开展高效沟通与客户服务的基础步骤。
二、快速回复设置
设置意义与方法
设置快速回复能有效提高回复时间。将店铺常用话术设为快速回复短语,服务客户更高效,缩短回复时长。设置好后在聊天室可见快捷用语,点击即可发送。
常见示例
如 “Hello, we are online and happy to serve you. Is there anything that can help you?” 等。
三、自动回复设置
仅展示文字回复
店铺订单量增加、客服咨询量增大时,设置自动回复很重要。打开 “自动回复” 选 “仅展示文字”,在文字框编辑回复内容,客户发起会话即能收到,如 “Thank you for contacting us. Our customer service will reply to you as soon as possible.”
添加操作回复
文字形式:操作标题如 “How to enjoy free shipping”,客户点击后自动回复 “Buy any two items across the store and enjoy free shipping”。
图片形式:操作标题设为 “Learn more about store activities”,客户点击回复图片。
优惠券形式:操作标题为 “Store minimum threshold coupon”,可选店铺优惠券。
店铺关注邀请形式:操作标题是 “How to follow the shop”,客户点击回复店铺关注邀请链接。
总之,掌握 Lazada 店铺 Chat 设置技巧与自动回复功能,能提升客户服务质量和效率,增加满意度与忠诚度,助力店铺在竞争中胜出,实现更好业绩与持续发展。