团队成员技能要求
当团队初创或者招收新成员时，领导和现有成员都试图找到一个能够运用自身技能帮助团队完成任务的人。一个跨境电商业务团队，就需要一批国际市场营销专家、一位数据分析专家和一位视觉策划专家，还需要一位产品开发的专家。在团队协作的情景下，员工既要有独立完成工作的能力，又要有在团队中高效工作的能力，因为这两种能力对团队表现都非常重要。当我们创建团队时，更多地考虑人们在团队中工作的动机、知识和技能。这包括;对团队工作的偏好;是否有单独或集体与他人合作的方法;有听、说、合作等基本的社会技能;有诸如协同、关心团队和人际关系意识等团队工作所需的技能。
员工都需要具备社交技能，包括:主动倾听的技巧-用心聆听他人说什么，并有针对性地提问:沟通技巧针对交流对象信息和媒介，规划如何有效地进行沟通;社会洞察力一意识到他人的反应，并理解他们为什么会这样做;自我监测-对自身行为施加给别人的影响保持敏感:利他一努力帮助同事，热情、积极和合作;耐心和宽容-接受批评，耐心面对挫折。上述社交技巧对团队表现至关重要，因此在选择团队成员时务必优先考虑。
跨境业务团队需要管理者和拥有不同特长的业务员。管理者的主要任务是为团队做好战略定位，凝聚团队、优化效率，实现团队业绩提升。制定团队规则，如何奖励，如何惩罚，奖惩措施都要到位。公司的激励制度能维持员工的积极性。否则只有处罚而没有奖励，是没有人会服从的。争取公司资源，公司B2B和自建网站引流，都不可或缺;参加展会是获取客户的最大渠道。作为团队主管，掌握尽量多的资源，去再分配，引导成员将业务做起来。帮助成员解决问题，掌握下属跟进的客户有哪些，跟进到了哪一步，出了哪些问题，有哪些麻烦，针对这些问题，团队研究出应对方案后，再汇报给公司。
跨境业务团队成员拥有不同的特长，需要的共同专长是产品和服务的营销能力，能够用客户接受和喜欢的方式，在产品和消费者之间搭建沟通的桥梁，为客户提供问题的解决方案。需要视觉营销设计专长，视觉营销设计主要通过图片、视频等视觉形象传达给消费者团队的意图，它起着沟通企业一商品一消费者的桥梁作用，能够给出视觉设计提案，优化整体界面视觉风格与创意规划，配合团队高效开展系统化的详细视觉设计。需要大数据分析应用专长，能够利用工具对全站流量进行分析统计，分析流量来源、关键词、访问深度、停留时间维度，获得相应逻辑结论，并指导下一步决策意见。拥有产品专长，通过收集客户反馈，向生产团队提出产品优化意见，更好地服务客户。
案例 10-10------
每一朵野百合都有自己的春天
这篇文章的主人公T是芸芸众生中很普通的一个女孩子，她虽长得不太漂亮，还比较自卑，不太擅长与陌生人对话，但内敛沉稳，讲究规则和条理，把风险防控考虑在首位。有业务经验的人都知道，业务虽然也要注重细节，但毕竟是结果导向的工作性质，对局势的精准判断，抓关键细节，找到四两拨千斤的点，有些地方做实，有些地方就要虚一点。总之需要在务实的基础上，加灵活变通，才能脱颖而出。
T的个性偏严谨，对自己的要求比较高，她有7分的实力，自己觉得只有5分。我觉得可以过关的文件和资料，她都还要再优化一下。她与客户的交流也是直截了当，有事说事。她的业绩上升得相对缓慢，来公司的前半年都没拿过提成。因为她对每个项目都非常!认真，不成熟的产品不推，要保证出给客户的货是公司已经成熟的，会亲自去试用产品，
让工厂不断优化。 她面对客户无厘头的砍价、逐条式的谈判，深感头疼，又有前面提到过的C那样火箭
速度成长的同事，有对比，公司也有业绩压力，她心里难免怀疑自己。我感觉到她有些波动的时候，就找她一对一聊了一次，
她问我，她这样的性格是不是不适合做业务员，她认识的优秀业务员不是这样子的。她本身是一个对自我要求很严格的人，做一个平平庸庸的业务员不是她的理想。现实和想象的落差，令她感到失落。
我当时非常坚定又肯定地告诉她，她不但适合做业务员，还将会是一位非常优秀的业务员，只不过目前节奏跟别人不一样。
做管理的人都知道，每个下属的个性不一样，给的“药方”也不一样，有些人要鼓励大胆向前，有些人则要帮他/她刹车，要劝稳。我对她的肯定，并不是盲目的，我确实发现了T独特的闪光点。她的逻辑性强，非常擅长整理资料。她只有一年的工作经验，以前不是做这个行业的，但她来公司的第一周就掌握了产品知识，并在月底的产品知识测评中，是唯一的满分得主，为此我奖励了她一套外贸书籍。以后有新人入职，我都会“聘任”她当产品知识这一块的内部培训师。她也总是出色地完成使命.
在试用期，我发现了她这个优点，就让她把内部流程全部梳理了一遍，无论是内部培训项目还是与各部门对接的流程，她把这些做成了一本漂亮的书，有目录，有备注，详细却不繁杂，一目了然，惊艳了大家。她还自己把部门的报价单、PI、PPT等文件优化了一遍，照她的话来说，她有强迫症，一定要把文件做完美。
她有强烈的内在驱动力，虽然不像C那样盯一个目标盯得紧，但她知道她的方向--做一位优秀的人，顺其自然取得一些成就。这样的下属，完全不需要去多加激励，他/她们有干劲，也肯钻研。她很爱学习，爱思考，爱总结，有一次我在例会上提到毅冰的书可以去读读看，她在会后立刻就在当当网把书全买了。她会把她学到的东西，积极跟大家分享，不在意把自己整理好的东西分享给同事，同时也会主动给我反馈:她的工作进度、我在管理上的得失、带给她们的感受，方便我及时做微调。
她能很有条理又有效率地做好部门的整理工作，她可以把客户的跟进表做极为细致的优化，她会耐心地对每桩业务进行优化，她也有难以克服的弱点:面聊、面对异议、面对|不同情境的应对能力。做一个助理和跟单，她无疑是最出色的。然而，我们公司当时需要的是业务，我也想要推她一把、助她一把，让她突破自己，我觉得没有什么是固定不变的，能做好跟单，也可以做好业务，就看自己愿不愿意去突破。
对于聪慧、认真也勤奋的T而言，这并不是难事。我一开始给她一些中小型客户、容易出单的客户锻炼，等慢慢接到一些订单，就鼓励她去攻一个大客户。我知道，获得一个大客户，接超过一百万元的订单，会直接给一个业务员带来很大的信心，比说什么都强。作为业务员，信心，就是从结果中来的。
这是一个印度非常有实力的客户，在手机周边行业，是印度排名前三位的品牌。T在展会上拿到了他们的名片，在梳理客户信息的时候，我就把这个客户定为部门的重要潜在客户，叮嘱T，好好用心开发和跟进。
此客户本身就是有实力的大公司，有稳定的供应链，也有很多备用供应商。我们这个行业竞争本身就很激烈，好的印度品牌，我们和同行都心知肚明，要做进去，需要切入点，需要耐心，更需要时机。
经过寄样，验厂，一开始看起来还顺畅，可客户在几个月内总是简单地寒暄。T每次的交流也只停留在“how are you”,“any update”，她的信心也没多大，我决心协助她，助她一把，获取这个客户。
T是一个细腻、认真的女孩子，不太会和人面聊，面对客户的砍价很容易慌神，但她的资料做得好。我让她在一周内做一份客户当地的市场报告，把客户品牌的痛点用图文并茂加数据的形式分析出来，再根据我们其他做得好的客户的经验，结合印度市场电子产品的趋势，给一些针对性的建议，以及我们怎么能把他们规划成一条长期盈利的产品线。刚好此时客户来中国，只在深圳待一天，我们事先准备好产品，争取一个见面机会，哪怕10分钟。见客户之前，我让她演练了几遍，熟记产品的卖点。
此前我去印度出差的时候，也去客户公司礼节性地拜访了他，有了一个铺垫。他答应给我们半小时的会面时间。但印度人的时间观念真是不容乐观，比约定的时间晚了两小时，我们一直在另一个会议室等着，他一天见十几个供应商，大家排着队等他，与老供应商难免多聊聊。轮到我们的时候，已经快接近他要坐飞机回国的时间了，客户又没吃饭，气氛不是很好。幸亏我们准备充足，PPT、市场报告、精心准备的产品，果然他马上就选了一款，或许是因为时间紧迫使他更快做出了决定。他还很开心地跟我们分享他的品牌调整策略，谈得很愉快，最后还合了影，以及订下了这款产品的开发进度。之后秋季电子展，他又来到我们展位几次，经历几番激烈的砍价，客户终于把定金打了过来。我们就这样转正成了他的供应商，T也终于成交了一个大客户。
T 的思考能力极强，我惊讶她有着超过同龄人的思想。我们后知后觉才明白的道理，她能在事先就理解。她的定位明确，很早就知道自己的缺点在哪里，能认清哪些是有必要改变的，哪些没必要去改变，只需要去接纳。对复杂的情势，她会有自己的主见，她做事，令我足够省心和放心。
T和C在团队里是互补的性格，T深思熟虑，擅长总结归纳，但狼性稍有欠缺;C出!手快、反应快，以效率来赢得机会，但缺乏提炼经验，不太擅长做总结，属于来一物就降一物。T会广泛吸取知识，好奇心强，愿意尝试新事物，一般新的软件、新的工作方法都是由她先研究再推广;她喜欢阅读，涉猎不同类型的书籍，我们私下还是书友。而C特别专注，她眼中有的只是客户、订单、成交，聚焦点极强，自动屏蔽了其他.
到现在，T加入公司将近两年，陆续成交了一批客户，有印度的、美国的、韩国的，也有欧洲各国的，业绩不错，在公司站稳了脚跟。她在性格上也有很大的转变，她从自卑内向到开朗自信，一点点打开心扉，拥抱一个更开阔的世界。
她说，她的自信是从职场上得来的，在职场上她才认识到自己会有那么多闪光点，这些是她之前从严厉的家庭中感受不到的。她没有从父母那里得到过认可，无论做多少努力，这也是她内心不自信的原因。
每一朵野百合都有自己的春天。每一个人都是一条独特的河流，每一条河流都有它的方向，只要你足够用心，终究会拥有一片大海。
