索赔流程

商家在线提交工单咨询，Lazada 客服将在 48 小时内回复，具体索赔流程如下展示：

索赔范围及标准

物流异常中的索赔涉及这几个类型：

  • 包裹丢失

  • 包裹破损

  • 包裹是空包

  • 包裹里面少件

  • 包裹错件，不属于商家或者买家下单的商品

  • 商家对运费有争议

  • 物流轨迹错误导致商家无法收到货款

以下情况 Lazada 不承担赔偿责任:

  • 因不可抗拒力造成损失的

  • 违反相关国家规定，被相关国家行政机关没收或依照有关法律法规处理的

  • 外包装完好，而内件短少或损毁，签收人签收时未提出异议的

  • 因寄件人或收件人过失以及所寄商品本身原因造成的损失或延误的

  • 商品本身具有易融易化等特质,如巧克力，口红等

提出索赔的时效要求：

  • 商家可以在订单生成的 120 个自然日内，对于有异议的包裹在商家服务中心提交物流索赔工单

  • 在线提交索赔工单后，要在 48 个小时之内提交完所需的举证材料

  • 对于超过索赔时效要求的，Lazada 有权拒绝商家索赔申请

  • 当商家提交的举证材料无法进行判责时，商家需配合 Lazada 提供补充证据进行进一步判断处理

平台回复时效及赔付标准：

  • 商家在线提交索赔申请后，Lazada 将在 48 小时之内进行回复

  • 确定索赔成立后，Lazada 将在 2-5 周内支付赔款

  • 赔偿标准按照订单售价进行赔付，最高赔偿金额≤100 美金

  • 索赔申请如果被拒绝，允许并且只接受一次申诉机会

索赔类型及举证要求:

注意：交付到分拣中心有扫描入库记录的包裹，在后续的物流过程中如果出现丢失或破损，即在订单物流状态下该包裹被标记为 Lost 或 Damaged，Lazada 将在 48 小时之内主动赔付，商家不需要提索赔工单就能得到赔付。如超过 48 小时未收到赔款的，请提交工单咨询。

卖家服务中心（ASC）索赔指引

登录卖家服务中心（ASC），进入帮助中心（Help Center）

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