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更新感应式、芯片式和刷卡式读卡器软件

如果您的感应式、芯片式和刷卡式读卡器需要软件更新，可以通过执行以下步骤进行更新。更新可能最多需要 15 分钟，在此期间您无法使用 Shopify POS。

步骤：

1. 将读卡器和 iPhone 或 iPad 连接到充电线。

2. 将读卡器与 iPhone 或 iPad 配对。

3. 在 Shopify POS 中，点击 ≡ > 设置。

4. 点击管理已连接的硬件。

5. 点击连接的读卡器的名称。

6. 在可用更新下，点击查看详细信息。

7. 点击更新。

在读卡器与其他设备配对后，再次将其与此设备配对

读卡器一次只能与一台 iPad 或 iPhone 配对。如果您已将读卡器与第二台设备配对，现在又想再将其与第一台设备配对，则需要先从第二台设备上的蓝牙我的设备列表中删除该读卡器条目。

1. 在第二台设备上，打开设置，然后点击蓝牙。

2. 在我的设备列表中找到现有的读卡器（例如，Shopify 123）。

3. 点击读卡器的设备名称旁边的 i 图标。

4. 点击忘记此设备，然后确认。

5. 按照第一台设备上的蓝牙配对过程进行操作。

创建交易

读卡器可以接受三种不同的付款类型：感应式、芯片式和刷卡式。

感应式

1. 在 Shopify POS 的付款屏幕上，点击信用卡/借记卡。

2. 按读卡器上的接受按钮。

3. 将非接触式付款卡或设备面向读卡器并保持在固定位置进行感应，直至出现四个绿色通知灯。当 Shopify POS 显示已收到付款消息时，表示交易完成。

芯片

1. 在 Shopify POS 的付款屏幕上，点击信用卡/借记卡。

2. 将芯片卡插入读卡器底部的插槽中，芯片一面朝向您。

3. 当读卡器显示已批准付款时，让客户使用所需的身份验证方法完成购买。

刷卡

1. 在 Shopify POS 的付款屏幕上，点击信用卡/借记卡。

2. 将卡的磁条朝向您的对面，在读卡器顶部的插槽中刷卡。如果该卡也有芯片，则 Shopify POS 会要求您插入芯片以处理付款。

3. 当读卡器显示已批准付款时，让客户使用所需的身份验证方法完成购买。

验证方法

客户付款后，他们可能需要通过在 iPad 或 iPhone 上的 POS 应用中输入 PIN 或签名来完成身份验证。每笔交易的身份验证方法各有不同，具体取决于客户采用的付款方式。

按照读卡器和 Shopify POS 应用的提示，了解您和您的客户完成每笔交易需要采取的步骤。

问题排查

如果您在使用感应式、芯片式和刷卡式读卡器时遇到问题，请参阅这些常见问题解答：

1. Shopify 加密读卡器结合使用的是哪种支付服务提供商？

2. 为什么我的读卡器无法工作？

3. 为什么我的读卡器没有正确配对？

4. 如果我的读卡器无法连接到 POS 设备，我应怎么做？

5. 我想将读卡器支架移到台面上的另一位置，但是我用来安装支架的胶带因为太粘而无法移除。

6. 为什么我的芯片卡交易失败？

7. 读卡器上显示的错误代码代表什么意思？

8. 为什么读卡器在睡眠模式后无响应？

9. 为何 Apple Pay 没有正常工作？

10. 如果我的读卡器无法充电，我应怎么做？

如果在阅读完这些故障排除解答后仍然无法使用读卡器，请联系 Shopify 支持团队。

1. Shopify 加密读卡器结合使用的是哪种支付服务提供商？

若要使用感应式、芯片式和刷卡式读卡器，您必须在 Shopify 后台启用 Shopify Payments。

2. 为什么我的读卡器无法工作？

您店内的 Internet 是否正常？Internet 连接或网络问题可能会导致读卡器无法按预期工作。

如果网络正常工作，则请尝试关闭读卡器，然后重新打开。

3. 为什么我的读卡器不能正确配对？

读卡器一次只能与一台 iOS 设备配对。如果您要将读卡器与新设备配对，请确保它不会继续尝试与其他蓝牙设备配对。在将读卡器与新设备配对之前，您可能需要更新设备设置以“忘记”读卡器。

如果配对过程需要很长时间才能完成，请按读卡器上的 X 按钮，然后再次尝试配对过程。

4. 如果我的读卡器无法连接到 POS 设备，我应怎么做？

1. 请确保您满足使用感应式、芯片式和刷卡式读卡器的要求：

• 您的商店地址需要位于美国、英国或爱尔兰。

• 您商店的货币需要是美元、英镑或欧元，具体取决于商店地址。

• 您需要使用 Shopify Payments 作为支付服务提供商。

2. 确认您的 iPad 的 iOS 版本和 Shopify POS 应用都是最新的。

3. 确认感应式、芯片式和刷卡式读卡器在 iPad 的蓝牙设置中显示为已连接。如果未显示为“已连接”，则将读卡器与您的 iPad 进行配对和连接。

4. 确认读卡器在 Shopify POS 的硬件设置中显示为“已连接”。如果读卡器已与 iPad 配对但是并未显示在该应用中，那么可能您没有正确设置自己的 Shopify Payments 账户。

5. 我想将读卡器支架移到台面上的另一位置，但是我用来安装支架的胶带因为太粘而无法移除。

要移除用于将读卡器支架安装到台面上的双面胶带，请首先移除读卡器和支架，然后用吹风机加热胶带。将胶带加热后，即可轻松将其移除。

6. 为什么我的芯片卡交易失败？

如果读卡器无法接受芯片卡，请继续尝试 — 在第三次尝试失败后，读卡器将允许您改用卡的磁条接受付款。

7. 读卡器上显示的错误代码代表什么意思？

如果读卡器在交易时出现问题，则会显示错误消息。

大多数与银行卡有关的错误只能由客户的发卡行修复。如果读卡器显示与银行卡有关的错误，请让客户联系他们的发卡行以寻求解决方案。此类错误包括：

• Card blocked

• Payment declined

• Payment error

• Chip error

如果您收到 Network error 消息，请对店内网络连接进行故障排除。

8. 为什么读卡器在睡眠模式后无响应？

在读卡器处于睡眠模式时，读卡器和 Shopify POS 有时可能会不同步。如果出现这种情况且读卡器未响应，请重启 Shopify POS 以将其与读卡器同步。

9. 为何 Apple Pay 不能正常工作？

如果启用了 Apple Pay 的设备与读卡器距离太近，则可能干扰客户的 iOS 设备。请在 iOS 设备上禁用 Apple Pay，或者让该设备与感应式、芯片式和刷卡式读卡器至少保持 6 英寸的距离。

10. 如果我的读卡器无法充电，我应怎么做？

如果您的读卡器电量耗尽，或者您在充电时遇到问题，请尝试以下步骤为您的设备充电：

1. 使用 USB 充电线将读卡器插入电源插座或计算机。如果您使用计算机为读卡器充电，则只有在计算机连接到电源插座时，读卡器才能充电。

2. 如果充电指示灯未亮起，请尝试使用其他充电电缆。

3. 如果充电指示灯仍然未亮起，请尝试其他您确定完好的电源插座。

4. 当充电指示灯亮起时，为读卡器充电 4 小时。

5. 如果在尝试使用多根充电电缆和多个电源插座后仍无法打开充电指示灯，请联系 Shopify 支持团队。在联系 Shopify 支持之前，请确保您具有 Shopify 硬件商店订单号和读卡器背面的序列号。