你有没有想过为什么用户还没注册就流失？
当然这可能有很多原因。但坦白说，你有没有想过在用户接触新的平台时，运用心理学概念留住他们？
心理学不仅仅能帮助市场活动创意或用户界面设计。无论制造商还是SaaS企业，心理学理应出现在公司中的任何部门。而运营者实施不同的心理学概念，会帮助产品获取且留存更多用户。
柏拉图曾经曰过：“人类行为的三个主要来源：欲望，情感和知识。”三个来源都满足，才会驱动用户转化、采取行动。
来看一个虚拟案例：目标用户最大的痛点是“无法按时向所有客户发布所有的帖子”。你基于此，研发了一个社交媒体的排期工具。此时，用户的欲望是“发布和维护每个帖子，图文质量无损”；情感是某种“得到缓解的感受”，它舒缓压力，让用户感到满足，因为用户有了更多时间做其他的事；而知识（诱发）是“惊喜时刻”（AhaMoment）：当用户理解产品提供给他们的价值时，才会采取行动，开始使用产品。
市场和销售负责激发潜在用户，释放他们的欲望和情感，但最终，用户体验的目标是——触发他们的惊喜时刻。
这篇文章中，我们提到不同的心理学概念、行为、效果和成功案例，这些内容的目的均在于提供更多产品用户转化的价值，帮助产品创造出“惊喜时刻”。
第一招：蔡格尼克效应
心理学家蔡格尼克发现，相比完成了的任务，人们更会试图记住未完成或中断了的任务。这个后来被叫做蔡格尼克效应。
以文案或内容为例：如果一篇文章最开头的几段里已经把所有信息都交代了，你还会想读完全篇吗？如果文章开头挑逗一下读者，他们就想要继续读下去，做产品也是这个道理。
为释放惊喜时刻，大家可以试着过程中增加不同的任务或者进度条。这个策略不仅在SaaS工具或产品中被广泛应用，在线上游戏中也很常见。
未完成的任务条强迫用户继续接近惊喜时刻。在StoryChief的案例中，UI左边可以看见完美的蔡格尼克效应应用。
另一个案例是线上博客平台Ghost。Ghost团队发现，完成特定任务的用户，是普通用户订阅付费版几率的十倍。这个特定任务甚至不是“发布一篇博客”，仅仅是“更换一个博客主题”。
发现了这个有趣的数据后，他们做了一个“上手清单“，清单里包括添加主题，和一个如何添加主题的视频教程。最初那些没有添加主题的用户，会收到一封邮件，邮件里包括这个视频教程。结果是，7%的新用户因此添加了主题，其中26%的人看了视频教程。使用蔡格尼克效应，Ghost成功转化了一把用户。
第二招：同伴压力
同伴压力或社会压力鼓励人们跟随同伴，改变他们的态度、行为或价值观。
你想过每个社交媒体产品增长背后的秘密是什么吗？Facebook,Instagram,Twitter,LinkedIn就是使用同伴压力的好案例。如果你的朋友圈里，十个有六个都在用一个工具去完成目标，你也很可能会开始使用。
一直以来增长黑客的著名案例——Dropbox推荐计划，鼓励人们邀请身边的朋友也来使用产品，这样用户可以获得更多云空间。这也可以算是蔡格尼克效应。采用两种心理学概念，Dropbox几个月内创造了3900%的用户增长。
推荐好友注册Dropbox可以得到最高的容量奖励。
第三招：人为推进效应
曾经有一个实验很有意思：参与者收集全部十张邮票，可以得到一个免费三明治。但其中一组参与者在不用付出任何努力的前提下，会先得到两张邮票作为奖励。实验结果发现，提前得到奖励的那组参与者更有动力完成全部邮票收集。
这被称为“人为推进效应”——如果人们能获得一些标志性的奖赏，将更倾向于完成目标。
Kickstarter应用了“人为推进效应”：每个项目都有一个进度条显示众筹当下的状态。当人们发现某个项目马上就要筹满，就很可能在这个项目上投资一笔。
还有Paypal。当人们注册Paypal的时候，创建账户这一步会被自动点亮。成功完成Paypal的注册设置一共分为五步，创建账户这一步等于是免费送给用户的。
第四招：用户体验游戏化
人人都喜欢游戏。游戏化不仅让产品有趣，而且能帮助提升用户转化，帮助普通用户升级为尊贵会员。为用户注册树立标杆的公司当然是Duolingo。他们很好地运用了游戏化手段奖励用户。
用户完成每日目标后，Duolingo将奖励他们XP点数和成就徽章。用户不断得到点数和徽章，就能不断升级。
Foursquare也是把用户注册游戏化的一款产品，他们实现了1千万用户注册，2011年融资五千万美金，估值6亿美金。在Foursquare，签到被游戏化，比如去一个新地点就可以得到一定分数。
Foursquare用徽章增加游戏感。
第五招：选择的悖论
美国心理学家巴里施瓦茨的书《选择的悖论》发现，选择更少的人买东西的意愿更高。根据施瓦茨的说法，通常人们买东西会经历以下6步：
搞清楚目标
估算每个目标的重要性
排列选项
估算每个选项达到目标的可能性
锁定选项
修改目标
其中，第3步“排列选项”是做决定过程中最重要的。选项越多，越不确定。如果选项少一点儿，人们做决定的时候会更自信。
Unbounce的RyanEngley利用减少线上会议的选项，做了一个测试。在A/B测试了两个落地页后——第一个落地页有四个选项，第二个落地页有三个选项——他发现第二个落地页转化率高16.93%。
另一个实践“选择的悖论”的产品是HelloBar。HelloBar是WordPress的一个插件，用于提升转化率，把访客转化为顾客。HelloBar有很多功能，用户可以在里面选择目标，是提升流量，收集email，还是把访客带去社交媒体，或者个性化工具栏等等。
Hellobar因为功能太多，决定分流用户去不同的界面
让用户先选择目标，Hellobar减少了功能选项。这显著提升了Hellobar的用户转化率。
第六招：熟悉偏见
为了更好地解释这一点，我们以投资打一个比方：比如你要在两家公司中选择一家进行投资。第一家你熟悉，第二家你完全不了解。你会投资哪一家呢？很多人会选择第一个，因为熟悉。
这被叫做“熟悉偏见”。人们倾向选择或购买更熟悉的产品。
领英在用户注册中充分利用了熟悉偏见。当用户第一次注册或者添加新好友时，他们会提供你一个添加电邮联系人的选项。
而Pinterest——当用户创建账号的时候，Pinterest会基于你的兴趣，知识和熟悉领域提供给用户多个主题。
像上面领英的例子，减少用户寻找好友的时间，也更快地触发了用户的“惊喜时刻”。
第七招：峰终定律
诺贝尔奖得主、心理学家丹尼尔卡尼曼和他的同事发现，对体验的记忆由两个因素决定:
情绪峰值时（最好或最坏）的感受
最后时刻的感受
这被叫做峰终定律。
我们通过一个例子来解释它：你的家人为欢迎新邻居准备了一顿晚餐。如果邻居带着微笑离开，他们可能会将这顿晚餐视为一次愉快的经验。如果他们是带着愤怒或无趣离开的，很大几率上他们会避免再来你们家。
峰终定律在游戏中应用得很多。
英雄联盟是世界上最受欢迎的游戏之一（我也是它的粉丝）。它利用不同的事件指示出游戏中的峰值，比如：
Firstblood,DoubleKill,TripleKill,Quadrakill,Pentakill（一杀，二连杀..)
Killingspree,Rampage,Unstoppable,Godlike,Legendary（疯狂杀戮、像神一样、传奇…）
Anenemyhasbeenslained（敌人被杀）
这些事件反映了游戏中的阶段，它们激励你推进比赛并且取得胜利。
在SaaS行业，MailChimp著名的“Highfive”图示就做得挺好的。
用户在MailChimp上完成一项操作，会得到跳动的HighFive动画手势
甚至这条推特也验证了峰终定律在用户注册中的有效性。
HighFive图示将激励用户完成下一步的电邮营销。
快速生成销售企划的线上工具Proposify在用户注册中也使用了峰终定律。
在教学demo中，用户可以创建一个企划的demo版本。一步步地，当用户完成创建并且注册后，系统会提醒用户去查收一封电邮。当用户照做了，同时也接受了Proposify向他们推广邮件。就像他们说的，这封电邮就是用户注册过程中的“圣杯”。当用户打开电邮，就已经完成了全部注册流程。
有很多用户注册运用峰终定律的例子，你应该见过不少类似“祝贺你，完成了第一个/次XXX”或者“祝贺你有了100个订阅者”这样的弹窗。
第八招：社交促进
社交促进或受众效应的心理概念，基于一种假设，假设人们在和团队一起工作时将表现得更好。
1897年，Tripplet测试出自行车手独自骑行和对抗骑行的表现——独自骑行和竞赛骑行比，速度更慢。在和他人一同工作时，我们总想证明自己能更好地完成任务。
社交媒体把受众效应作为核心心理学概念。社交网络迫使人们去交谈、共同完成任务，同时改进自己在任务中的表现。
团队协作与聊天平台Slack，在其著名的Slack机器人产品中，也利用了社交促进概念。虽然Slack机器人不是真人，它却能帮助用户更快地设置账户和频道。通过一种有趣和互动的方式，Slack有效地提升了拉新。
第九招：歧义效应
歧义效应是一种认知偏差。在缺少信息的情况下，决策通常会被干扰，这意味着人们往往会选择那个收益更高的选项。
歧义效应自人类出现起，便一直存在。那时候人们要在黑果子和红果子之间做个选择，在不知道哪个更加有毒的前提下，他们也至少会选相对了解的那个。
歧义效应影响人们每天的日常生活。如果你想在用户注册这一步用上，谨记：
注册步骤越清楚越好
引流到外部的导航按钮越少越好
项目管理的线上软件ProdPad,很好地在用户注册流程上应用了这一招。
看，每一个步骤下面都配上了简短又引人注意的信息说明，让新用户更快地了解产品，而且ProdPad一开始就直白地向用户解释，为什么需要用户填写一定的个人资料，这对建立产品和用户之间的信任很有帮助。
【总结】
如果你想引导用户使用一款新产品，最重要的就是在用户注册流程中释放惊喜时刻并且触发用户试用，这样，新用户才有可能转化为忠诚用户或者付费用户。“惊喜时刻”可能因为各种各样的原因而产生，而心理学现象或原理能对其中的一些原因作出解释。
无论你应用的是哪一招，记住最重要的——用户旅程越简单高效越好，这将让你的用户转化受益无穷。
