在运营店铺过程中卖家离不开与买家沟通，经常与买家沟通可以建立信任感，让更多买家成为店铺的回头客。
客服的工作内容包括买家拍下产品不付款怎么办，产品缺货怎么处理，如何减少物流纠纷，买家没收到货怎么处理，如何提高DSR评分与好评率，如何二次营销买家，恶意买家处理方式等。
很多时候买家下单了但不付款。对于每天有大量的店铺来说，有几个不付款的订单是正常的，但是对于订单不多的店铺来说，问题十分突出。
卖家只有了解买家拍下产品不付款的原因，才能采取正确的对策。买家拍下产品不付款一般有以下几点原因：
（1）正要付款时，被朋友打断，准备过后再付款。
（2）准备付款时发现银行卡里钱不够，放弃购买。
（3）拍下时犹豫到底要不要买。
（4）拍下付款时，发现拍错产品或者没用店铺优惠券，想重新购买。
若出现以上4种情况，客服可以给买家发一段催付的文案，但是又不能明显催促，不然很容易适得其反。例如，Hello，friend，the order you took，I have packed it，and you will be shipped immediately after payment.If you have any othe rquestions，please contact me.（你好，朋友！您拍下的订单，我已经打包好，您付款后立即给您发货，如果有其他疑问，请联系我。）
这样既能委婉催促买家付款，也能询问买家对产品是否有疑问。若及时为买家解决了疑问，大多买家都会选择支付。客服可以根据自己的想法，采取其他方式委婉地催促买家。
产品缺货一般归结于产品原材料缺少而暂时断货，或者供应商不再生产此款产品。
1、原材料缺少而暂时断货
依据产品的图片，通过百度识图或者1688识图、淘宝识图等电商渠道寻找同款产品。
寻找当地的档口或工厂的同款货源，即使产品贵一点，也可以进少量的产品暂时发给买家。
如果产品比较特殊，外面没有相同的产品代替，只能和买家沟通，能否发同类型的产品代替，然后向买家赠送具有特色的礼品（手工艺品在国外比较受欢迎）。如果产品比较便宜，经过买家同意，可以给买家多发一个产品，因为与其一个成交不卖造成负面影响，还不如让一些利。
2、供应商不再生产
如果该商品确定不生产了，客服跟买家沟通后，该产品链接可以下架删除，除非有相似度极高的产品可以替代。但是卖家以后找供应商拿货就要选热门一点的产品，避免日后再出现缺货的情况。
