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本页面适用于您向我们配送货件时丢失或残损的商品。提出索赔的流程因商品在配送过程中丢失或残损时的所在位置而异

如果您在亚马逊物流 (FBA) 服务期间发送给我们的商品在运营场所、或由亚马逊运营的承运人处或代表亚马逊的承运人处丢失或残损，我们将用相同 FNSKU 的新商品替换该商品，或者向您提供赔偿。

下列要求适用于运送到亚马逊运营中心的所有包装箱，不论其运输方式是小包裹快递、汽运零担还是整车运输。

在此页面上，您将了解如何妥善准备成人商品，以免它们在配送过程中落上灰尘或发生残损。

在此页面上，您将了解如何妥善准备母婴商品，以免它们在配送过程中落上灰尘或发生残损。

对于采用树脂玻璃包装或制成的商品，必须进行适当的商品准备，以防止在配送过程中损坏。

在此页面上，您将了解如何妥善预处理比信用卡还小的商品，以免它们在配送过程中落上灰尘或出现残损。

在配送过程中可能会因撕裂、灰尘、污垢或液体原因残损的任何珠宝商品必须在包装时遵循这些指南。珠宝必须妥善包装，以免商品在配送过程中因材料暴露而发生残损或造成危险状况。

布料、织物和纺织品可能会因灰尘或湿气而发生残损。这些商品必须妥善包装，以免在接收、储存、货件预处理或配送给买家期间发生残损。将商品放入密封聚乙烯塑料袋、收缩包装或包装盒内。通常，必须移除普通尺寸的衣架（有关更多信息，请参阅预处理要使用亚马逊物流配送的商品中的衣架移除）。