首页

相信几乎所有的卖家都遇到过客户买完东西后留下负面反馈的情况，今天就教大家如何应对买家的差评以及引导买家删除差评。

很多商家应该都碰到过店铺的产品，被客户给了差评的情况，几个差评看起来不足为患，其实对商家后面的店铺销量会产生很大的影响，对于商家朋友们来说，产品被差评确实是让人难过的事情，要怎么应对和处理差评呢？

在亚马逊，不管是经营店铺的卖家，还是购买商品和服务的买家，都怕出现差评，特别是卖家在店铺管理优化过程中，这一特征体现的更为明显，而遇到差评的时候，卖家最先想到的就会是在平台的邮箱里进行沟通、协商解决。如何寻找卖家邮箱呢？

亚马逊Product Review和中国淘宝网的评价系统一样，差评都是不太好的，因为大家都网络购物，只能从你的店面信息内容和店面买家评价中把握你的货品，但是你的店出现差评，就大大的会影响你店铺的形象。那么做为亚马逊卖家，要怎么来应对差评呢?

关于索评，它已经成为亚马逊的一个常见话题。索评不像给买家发电子邮件那么简单。有许多细节会影响效果。如果索取评论不到位，很可能会引起差评。

对于卖家，Review 这不仅关系到店铺的星级和排名，更关乎到买家选择你家产品下单购买的概率，毕竟，很多消费者在挑选商品时都会想先看看别人用的怎么样，而不会轻易去当小白鼠。

有卖家询问，因为收到一个一星差评，导致销量大幅下降，和客户沟通后，客户同意如果能够重发一个，在收到后会协助修改差评，卖家询问怎样操作会好一点。

亚马逊出现了差评该怎么办？

亚马逊副总裁Chee Chew说：“客户评论是我们为客户做出明智购买决策的最有价值的工具之一”。事实上，根据有关客户评论调查的数据显示，“84%的人信任在线评论和个人推荐，74%的消费者认为积极的评论使他们更信任本地商家。

这年头，做亚马逊刷评已经不是什么新鲜事了。虽然亚马逊一直在打击卖家违规刷评的行为，但并没有击退部分卖家刷评的“斗志”，现如今，刷评的现象还是屡见不鲜，甚至一些大卖都在刷评。