亚马逊,不管是经营店铺的卖家,还是购买商品和服务的买家,都怕出现差评,特别是卖家在店铺管理优化过程中,这一特征体现的更为明显,而遇到差评的时候,卖家最先想到的就会是在平台的邮箱里进行沟通、协商解决。那么对买家来说,遇到需要投诉解决的问题,找卖家可不是那么容易的。

目前市面上,能查到卖家邮箱的一个是酷鸟平台,还有一个就是亚马逊船长。酷鸟平台的亚马逊助手获取卖家真实邮箱的这一功能是国内首家独发的,目前无论是国内区域还是国外的如美国地区的店铺,都可以通过工具中的Reviewer查询功能获取到。亚马逊船长的平台是分基础免费版和高阶收费版的,基础免费的对于正常经营的小流量卖家来说是绰绰有余的,既可以帮助买家获取到卖家真实邮箱,发送好评或者差评;同时又客户帮助卖家获取任何产品的差评或好评,进行相关操作,从另一个角度讲,是获取到一线购买评价的最直接方式。不管是卖家还是买家,都应利用好邮箱这个工具,来使自己的交易体验更加完善。


对于亚马逊平台来说,卖家和买家的信息不透明是对个人信息的保护,但保护隐私的同时也应对双方的沟通流畅度进行有效的保障。没有什么事是不能通过沟通来解决的,亚马逊平台也理应如此。买家有意见或者建议无法联系卖家,卖家收到了好评或者差评,也不知是哪里的问题。匿名这件事,对买家的保护是为了防止卖家的报复行为,那对卖家来说,店铺既然都公开在网络中经营,在平台中公开自己的信息,诚邀客户进行评价,也是理所当然的,平台如想防止有些买家的恶意诋毁,可以设置仲裁机构,卖家在收到不公平的恶意诋毁时,可向平台申请公平处理,维护自身的权益。