亚马逊副总裁Chee Chew说:“客户评论是我们为客户做出明智购买决策的最有价值的工具之一”。事实上,根据有关客户评论调查的数据显示,“84%的人信任在线评论和个人推荐,74%的消费者认为积极的评论使他们更信任本地商家。”它可以是评论,而不是其他任何东西,这将使客户决定是否购买您的产品。毫无疑问,如果您的产品清单中包含差评,这将损害您店铺的声誉,并直接影响您的产品销售。

新闻图

亚马逊遇差评要如何回复评论?

1、迅速回应

当您的客户对您的产品进行评论时,无论是好还是坏,您都必须及时回复。当您的客户给出积极的反馈时,您可以感谢他们的购买。如果给出的评论是差评,那么道歉并在保持耐心的同时,尝试找出他们对产品的问题。


2、及时解决客户的问题

为了获得成功解决问题的最佳机会,您必须证明问题已得到解决,而且以后不会再出现这种情况。这里有一些建议:

首先,道歉。“我很抱歉,(客户的名字)”,这句话在很大程度上缓解了所有的不愉快。接下来,解决客户在评论中表达的所有问题。这可能是解释如何使用产品或提供退款或重发换货。如果他们对不正确的产品描述感到不安,请告诉他们您已纠正错误,或礼貌地将他们引导到显示准确信息的地方。具体到客户的意见。

确保评估差评是否合理(关于列表的错误信息,产品损坏,无法工作)或不合理(客户没有阅读列表或说明)。如果客户出错了,就要把它指出来。很少有潜在的客户会向卖高价的人买。

如果可能的话,请提供一个解决方案。让他们知道他们可以联系你或者你可以替他们替换物品。强调客户满意对你来说很重要,并鼓励客户主动与你联系。感谢他们的反馈,并以客户支持或团队成员的身份签名。


3、直接联系客户

如果您收到亚马逊无法删除的差评,那么下一步是在收到联系信息后与客户联系。虽然这需要花费很多时间并且相当困难,但如果你能得到一个好的评论,那么它是值得的。

您不能直接写或直接说:“如果我们退款,您可以删除评论吗?”这违反了亚马逊的规则,并会导致您的帐户被暂停。您应该做的是道歉,并为客户的问题提供解决方案。如果客户同意您的解决方案,您可以礼貌地向他们建议他们修改或删除差评。