亚马逊Product Review和中国淘宝网的评价系统一样,差评都是不太好的,因为大家都网络购物,只能从你的店面信息内容和店面买家评价中把握你的货品,但是你的店出现差评,就大大的会影响你店铺的形象。那么做为亚马逊卖家,要怎么来应对差评呢?

基本的解决方式 :

1、在该reoview下方“Was this review helpful to you?”,挑选“No”。说明该评论没有用,假如超出一定总数和占比的买家都点一下No,该评论会被屏蔽或是“显示信息排行”降低。

2、立即在该评论回应表明该评论不是真实评论,恶意市场竞争,沒有选购过货品。别的买家看评价情况下有可能回去看你的评论。

3.、立即检举,点一下review正下方的“Report abuse”,检举该买家故意评论。亚马逊绩效团队会做解决。假如失败,就再次检举。

非传统爆力的解决方法:

1.联络买家移除:

假如您要答复差评,最好的方法是帮助买家改善此类问题并请她们删除差评。Product review买家能够随时随地变更或是删掉。做为比照,Customer feedback买家需要90天内递交,随后六十天内能够变更一次或是删掉评论。

新闻图

联络买家时要以表关注,竭尽全力处理她们的难题,与买家创建好关系,请买家移除低星review。如果你联络买家时,务必要了解对买家施加压力是违背亚马逊的要求的,要当心差评没移除却招来A-Z纠纷案件。

2.联络亚马逊移除

在卖家后台管理获得适用,亚马逊下列买家评价Customer feedback是能够删掉:

A.评价带有低俗语言。

B.评价带有卖家个人身份证信息,包含邮件地址,名字和联系电话。

C.评价全是评价商品。

D.评价所有是有关亚马逊货运物流或订单信息服务项目的。

3.假如没法移除差评,那能够挑选回应买家的评论

怎样回应买家的差评?

寻找您要想答复的卖家意见反馈,点一下答复卖家意见反馈。可是当买家最后决策移除卖家意见反馈,您的答复就可以全自动被移除。