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某个自发货的卖家反馈,买家在收到货之后向卖家发起了退货请求,原因是产品损坏了,卖家也回复了买家的邮件,承诺愿意重发新品或者退款,但买家还没有回复。此时卖家询问:“我现在应该继续等待买家回邮件,还是先处理退货请求,如果现在不处理退货请求,对账号会有什么影响?

亚马逊遵循“买家至上”的原则,所以,卖家会面对各种各样的退货问题。文章介绍亚马逊的退货政策。

买家取消 FBA 订单时虽然不需要联系卖家,因为亚马逊客服会帮助处理,但这种订单卖家还是要从后台筛选出来,并给买家发邮件,友好地询问取消原因并希望买家能为产品提出改善的建议以满足买家的需求。

和其他电商平台一样,亚马逊买家服务也分为售前服务和售后服务。文章介绍亚马逊的售前服务。

买家不愿意修改差评,差评累计得多了就会影响 Listing 的转化率,导致 Listing权重和订单减少,形成恶性循环,会给运营带来很大的压力,所以卖家要采取一些有效的措施来降低差评的负面影响。

当卖家感觉自己的产品挺好,服务也做得挺好,买家却留了几个差评,导致其他买家因为看到了这些差评而动摇了下单的决心。那么,卖家该如何处理差评呢？

卖家应把产品的质量、性价比、包装、Listing 优化、图片、关键词,服务、FBA物游等细节做好。如果买家还没有主动留Review,那卖家只有自己主动向买家索取好子。但卖家在索要好评之前,应先读懂规则并掌握技巧,以免在写感谢信、发邮件索时违反亚马逊规则。

由于 Review数量会展示在关键词搜索页面,所以,Review的数量和等级会影响产品的点击率。

一、二星 Feedback 会影响 ODR 指标,但都可以移除。移除的方式有两种:一种是联系买家移除;另一种是直接找亚马逊移除。

文章介绍在亚马逊上提高复购率的3个方法。