亚马逊遵循“买家至上”的原则,所以,卖家会面对各种各样的退货问题:买家刚下了单发现买错要退货的;货还在路上未签收买家要退货;货刚签收了又要退;货已经用了半年要退货。
各种各样的退货问题让卖家操碎了心,却还是要面对。如果卖家处理不当,就可能会引来差评和 A-t0-Z,得不偿失。那么,卖家怎么妥善处理这种退货退款问题呢？首先来了解一下亚马逊的退货政策。
亚马逊的退货政策很宽松。在退货时间上,亚马逊对不同类目的产品有不同的要求,大多数情况下,对于普通类目的产品,买家可以在收到货的 30 天内请求退回商品；超过30天,买家还发起退货申请的,如果是FBA 发货的订单,亚马逊为了确保卓越的买家体验,亚马逊会逐一处理例外情况,一般情况下都会接受买家的退货请求。也就是说,由 FBA 发货引发的退货问题,亚马逊会处理,不需要卖家自己操作;如果是自发货的订单有退货问题,卖家需要自己处理。由于亚马逊的政策上并没有明确要求卖家超30天后必须给买家退货,所以卖家可以根据具体情况去处理退货问题。
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