买家不愿意修改差评,差评累计得多了就会影响 Listing 的转化率,导致 Listing权重和订单减少,形成恶性循环,会给运营带来很大的压力,所以卖家要采取一些有效的措施来降低差评的负面影响。
1. 回复差评
回复差评可以让买家看到卖家的态度。举例：买家在评论里提到购买的移动电源只能充到第二个点,不能充满,不知道是显示灯坏了,还是不能充满。卖家回复了这条差评,首先表达了歉意,然后再告诉买家可以换一条数据线,看是不是数据线坏了,如果不是,可以联系卖家的售后,因为这款产品有18个月的保修期,并告诉了客户售后的联系方式。卖家的回复礼貌周到,既降低了差评对产品的影响,同时也增加了买家对产品的信任,这对提高转化率也有一些帮助。所以,卖家在买家不肯修改差评的情况下回复差评,这也是一个很好的方法。
2.点击 Report Abuse 申诉
亚马逊对评论内容是有严格要求的,所以,一旦评论内容违反了亚马逊的规定,卖家可以点击 Report Abuse,举报该买家的恶意评论行为。有关买家评论内容的具体规定,卖家可以登录后台,在帮助搜索框中,搜索“买家评论创建指南”查看。仔细研究亚马逊买家评论创建指南,就能找到评价的漏洞,以移除评论。通常亚马逊绩效管理团队会根据该买家账户的历史情况和买家账户互相之间的关联情况进行一些处理。但这些评论并不一定会被移除,毕竟亚马逊不是万能的。卖家需要多提供一些信息利于亚马逊进行判断,卖家不可能凭主观臆测认为某个评论为恶意评论,亚马逊就会删除。亚马逊需要一些证据,如果卖家怀疑某个评论是恶意买家留下的,那就要找出评论的语言漏洞,找到评论不合理或者违反政策规定的地方。卖家提供的信息越详细,亚马逊就越容易判断。只有证据给足了,亚马逊才会删除恶意评论。
3.给差评点 No
给好评点 Yes 可以把好评顶上去,给差评点 No 可以让差评沉下去。以某个卖家的部分产品为例粗略地研究了一下,发现点 No 和 Yes 的数量会影响评论的排序,但也不是绝对的。
4.积累更多的好评,努力维持评级
在上述方法都没有效果的情况下,卖家想要控制差评率,可以通过刷单、降价、折扣促销等方法提高销量,从而提高评价数量,将差评对 Listing的影响降到最低。同时卖家也要改良包装、升级产品功能,获得更多的好评,借此冲淡差评对 Listing 的负面影响。如果产品本身存在质量问题,或者差评数量太高,建议下架,或者撤到海外仓重新贴标上架。
5.学会汇总与反思
差评往往最能体现产品的质量。卖家可以按周期(周/月/季)将产品的差评进行筛选、汇总,并加以归类整理,总结产品存在的各种问题和不足,以此调整产品页面文案,做到实物和描述相符,以确保对买家负责。卖家以此对产品进行具体的改良,以满足买家对好产品的期望。
