卖家一直在“跪求”好评,远离差评。当卖家感觉自己的产品挺好,服务也做得挺好,买家却留了几个差评,导致其他买家因为看到了这些差评而动摇了下单的决心。那么,卖家该如何处理差评呢?
先找到差评订单
(1)查找找到 Reviewer Profile ID
查找 Reviewer Profile ID主要有两种方法。
方法一如下。
①找到买家订单的 Review,点击留评的买家名字。
②进人买家的主页之后,点击鼠标右键,选择“检査”,就可以出现界面。(卖家查找 Reviewer profile ID 的时候,尽量使用谷歌浏览器,火狐浏览器不能用，其他测览器点击右健后,只要有审查元素的选项,可以试一下。)
③在下方的搜索框中,输人 Default,按“Enter"键,Default 后面的一串字符,就是买家的 Profile ID。
方法二如下。
①同方法一的步骤一样,先找到买家订单的 Review,点击留评的买家名字,进入买家主页,点击任意一个评论中买家的名字,点击鼠标右键,选择“复制链接地址”。
②将链接粘贴到文档里面,Profile后面跟着的就是买家的 Profile ID了。
不过,第二个方法有时候会失效,建议使用第一个。
(2)通过Profile ID在后台中找到买家订单
①打开卖家后台,进人“订单”--“管理订单”界面
②在“管理订单”界面,以买家购买产品的 ASIN 码或者 SKU为条件进行筛选。
时间最好设置长一些,填完之后,就可以开始搜索了。
③在订单底部设置,设置每页结果数为“100”,这样查找的速度会快很多。
④在订单界面右击,选择“审査元素”或者“检査”,再按“Ctr1+F”打开搜索框,将之前找到的 Profile ID 粘贴上去,就可以査找到了。如果订单数量过多,就需要打开下一页,重复上面的步骤查找。
2.弄清楚买家留差评的原因
查看买家评论的内容,分析差评原因。有些评论一针见血,有些模棱两可,卖家需要详细地分析评论内容,分析清楚原因之后再对症下药。如果买家是因为不会使用产品而留差评，那卖家就给买家发产品说明书,或者直物指导买家如何使用产品。如果买家因为产品的质最问题留差评,那卖家就提供售后维修服务,或者给予一定的补偿。
