和其他电商平台一样,亚马逊买家服务也分为售前服务和售后服务。售前服务不会有太多,主要是有意向的买家会咨询一些 Listing 描述里面没有提到的产品细节的问题。如果有买家咨询,卖家需要第一时间回复邮件,解决买家的咨询问题。
不要直接对买家说“没有”
买家要咨询产品的细节问题,可能是通过发邮件的形式,也可能是通过 Q&A页面询问。买家邮件在买家消息处査看,Q&A则需要登录邮箱才可以回复。不过有些卖家不登录邮箱査看邮件,而是直接就在后台回复,这样就有可能漏掉 Q&A咨询,所以笔者建议,卖家最好是登录邮箱回复所有邮件,这样就不会遗漏 Q&A里的买家提问了。
在咨询过程中,如果买家询问了产品后,发现这个产品并没有他想要的功能,那卖家可以向买家推荐店铺里其他有此功能的产品。如果店铺里面并没有适合的产品,那卖家就向买家道歉,并希望买家尝试其他的产品,卖家会给予一定的折扣,同时表示后期会研发买家想要的那类产品,暗示自己的工厂非常有实力,间接地在买家心中建立品牌形象。卖家永远不要只是纯粹地给出一种答案,而是要给买家备选方案,尽量抓住买家所有的需求点。
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