连连国际官网-LianLianGlobal

为了提高和保持的卖家的服务质量，给商家设置了考核，每个月会根据商家的情况给商家进行评级打分，级别高的可以获得平台的支持，事半功倍，之前有个商家说速卖通服务分18分要怎么办呢？接下来咱们一起来看下有什么办法可以提高服务分。

想要提高服务分，首先就需要了解速卖通服务分考核的都是那些点？商家要怎么去提升？

第一点我们要回归产品本身，产品的定价要符合本身的价值，不要虚高，在拍摄和设计产品详情页的时候，不要过于美化产品，真实的展现产品，避免顾客收到货后产品因觉得和看到的不符或者不合适产品的退货率。

第二点是物流，很多顾客是比较关注物流问题的，根据不同的地区、产品，最好是选择可以跟踪详情的物流，减少丢失的概率，也要注重速度和安全，尽可能避免因太慢或者破损产品的问题。

第三点是库存，一定要准备充足的库存，避免顾客下单后不能发货而造成的退款，有个考核点是成交不卖率。

第四点是沟通服务质量，在线上购买下单在不能直接接触到卖家的情况下，回复及时率和态度决定着买家对商家的第一印象，这也是考核的一项内容。在产品售后后，积极的跟进，良好的沟通更容易解决问题，减少店铺的纠纷率。

第五点是可以做一些赠品、优惠券或者活动等，给顾客留下个好的购物体验，提高所运营店铺的好评率。

速卖通的服务分是每个月审核一次，确定级别和分数是无法更改的，如果上个月分数较低，在后面的订单中一定要注意，努力去提高，服务分对每个速卖通卖家是非常重要的，它不仅可以提升商家在平台中的排名，也是顾客对一个店铺好坏的参考点，希望商家们可以好好运用细节达到成功的目的。