TikTok Shop卖方专属客服规则制定的目的是，为了给在TikTok平台的消费者创造良好的购物环境，提供令人满意的购物体验，以及让消费者放心购物。 所有通过TikTok Shop平台并使用销售商品与买方沟通的私人信件，卖方必须遵守这些标准。那么TikTok卖家专属客服的规则有哪些？专属客服应该如何遵守呢？
一、范围：包括但不限于售前服务、订单交付、售后支持、投诉等。卖方必须有专业的客户服务团队，直接为消费者提供必要的服务。TikTok除非双方有争议或争议升级，否则不会参与卖方和买方之间的任何直接信息。卖方不得误导买家，或暗示TikTok参与提供客户服务。
二、买家信息：卖方必须遵守TikTok Shop对于隐私政策，卖方有义务始终保密与消费者的所有通信记录。除非TikTok Shop授权隐私政策，否则卖方在任何情况下都严禁披露买方信息。
三、沟通规则：卖方应尽可能多地使用TikTok私信提供客户服务。卖方必须确保他们可以通过私信联系。 卖方在使用私人信件提供客户服务时，应始终负责管理其客户服务团队或人员，使用其账户发送的所有活动和通信，并适当管理和限制其账户访问和权限。 卖方必须使用与相关商品列表相同的语言与买方沟通。而且卖方只能向已经联系过卖方购买商品的买方发送信息。该平台只允许向买方发送回复客户服务查询或完成订单所需的信息。未经要求不得发送营销或促销信息。
四、联系方式：卖方不得发送任何未经授权的第三方信息，包括但不限于未经授权的第三方链接、银行账户、第三方支付账户、二维码、其他即时通讯账户、电子邮件地址、离线商店地址和联系信息，除非适用的法律法规要求提供这些信息。禁止任何企图绕过已建立的平台，将TikTok用户转移到未经授权的网站或未经授权的销售流程。
以上是和卖家分享的TikTok卖家专属客服规则有哪些，希望对跨境卖家有帮助。连连国际始终关注卖家的每一件小事，在以后的文章中也会带来关于相关方面的文章帮助卖家更好的运营。
