参展企业的客户分为两类：一类是企业预先通知并邀请参加展会的客户，可进一步细分为普通客户和 VIP 客户；另一类是主办方邀请联系的客户，这类客户有的可能成为企业的潜在客户，有的则是普通观众。
展台人员针对不同客户的接待工作既要保持一致的良好态度，也要区别对待。精神饱满态度热情是展台人员接待客户的基本要求，既不能忽视 VIP客户，也不能因为是普通客户而有所怠慢。
同时，展台人员还需具备一定的产品专业知识。虽然展台人员的背景可能各不一致，但对于客户提出的问题都要求能够尽量回答。如果遇到专业性很强的问题，应当请专业技术人员给客户回答。
在撰写参展计划书时，主要将接待礼仪讲清楚，并且对客户可能提出的问题类别进行总结和分配，以便显示出整个团队的英语沟通水平以及对外贸知识的熟悉程度。只有一个成员参加谈判是不合适的。
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