为弥补买家原因的退货、拒收导致的商家货款损失,阿里巴巴联合中国人保向中国大陆商家提供“无忧宝”服务首批覆盖马来西亚、印度尼西亚、菲律宾、泰国,其他国家陆续开放中。商家为每一个店铺选择服务包,服务生效后满足条件的订单自动纳入保障范围。

  • 无忧宝黄金、铂金、钻石三个等级服务包

  • 三个服务包对应不同的赔付比例和服务费率

赔付比例:黄金(赔比50%)、铂金(赔付70%)、钻石(赔比90%)

选择50%黄金服务包的,将继续免费使用(正常收取后的下个月10个工作日内进行在Seller subsidy类目下服务费退返)

服务费率: 不同服务包,按照实际售价的不同比例收费,收费类目DPP service fee

  • 赔付范围

货物出运120天内,发生退货、拒收且二次销售失败的情况 根据保险公司认可的标准,被认定为买家责任的

无忧宝:如何申请


申请时间

  • 随时可申请

  • 每个店铺均需单独申请

申请路径:

主账号登录-GSP-账户设置-reverse

服务生效/开始投保

  • 根据申请时最近时间,在每个月1日、15日生效。

  • 服务生效后,从lazada发货仓出库的订单,纳入保障

申请步骤

  • 进入无忧宝:选择站点-点击编辑-勾选无忧宝-申请

  • 方案确认:选择方案(不同赔付比例)-点击开通

  • 补充身份信息:确认企业信息+补充法人信息|联系方式

  • 设置理赔款收款账户:可随便设置其中一个

  • 确认协议:根据提示,使用企业支付宝密码,或通过法定代表人个人支付宝扫码确认协议

费用收取

  • 每周自动从货款中扣划,无需人工处理

  • 提供对账单,方便随时核对

  • 连续三周未能收到款项,暂停服务

保险理赔

  • 退货:收到退货+质检通过后理赔

  • 拒收:二次售卖期满,未能售出理赔

  • 理赔款自动赔付到前期设定的支付宝账户

如何收费:服务费怎么算?

如何收费:服务费何时收?


如何理赔:理赔怎么算?


如何理赔:理赔款何时打?


如何理赔:理赔标准是什么?

无忧宝的保障范围覆盖所有买家原因造成的派送失败和买家退货。


商家在哪里做出选择-------- GSP

主账号登录GSP

1. 店铺名-账户设置

2. 点击Reverse

3.  选择任一店铺点击edit

政策生效时间从2020年10月20日起,商家可以每2周对退货增值服务的选择进行一次更改,任何一次的更改都将在每个月的1号、15号生效:

1)     每个月1-14日的选择,当月15日生效,即15日从Lazada发货仓出运订单适用无忧宝,15日产生的有效订单将按照退回商家或本地销毁进行处理

2)   每个月15-31日的选择,次月1日生效,即1日Lazada发货仓出运订单适用无忧宝,1日产生的有效订单将按照退回商家或本地销毁进行处理


  • 平台根据订单生成日期和方案生效时间来决定商品适用哪个方案

  • 如果订单生成日期小于当前方案生效日期,采用T-1方案

  • 如果订单生成日期大于当前方案生效日期,采用T方案

  • T方案是指当前正在执行的方案

举个栗子:

一个店铺10.1-10.14生效了无忧宝(T-N方案),10.15-10.30生效了退回商家(T-1方案),11.1-至今生效了本地销毁(T方案)

10月2日的订单

  • 如果在10月20日退到本地仓(已经历二次销售并失败)

10月2日(订单生成日期)小于10月15日(当前方案生效日期)

此订单适用无忧宝,商品直接本地销毁(10月2日已经生效无忧宝并支付了保费)

  • 如果在11月1日退到本地仓(已经历二次销售并失败)

10月2日(订单生成日期)小于11月1日(当前方案生效日期)

此订单适用退回商家方案,符合退回价值的将退回(10月2日已经生效无忧宝并支付了保费,此时需要支付退回费用)

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